Harley Davidson do Brasil

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

11/08/2026 às 15:49

ID: 256193797

Quero registrar formalmente minha extrema insatisfação com a experiência que estou tendo como membro H.O.G. em 2026.

Depois de uma espera absolutamente excessiva, recebi somente agora, em agosto, o kit referente à minha filiação de 2026. Como se aguardar praticamente o ano inteiro por um benefício da própria associação já não fosse frustrante o suficiente, o PIN/broche do meu kit chegou QUEBRADO.

É inadmissível que uma empresa do porte e da tradição da Harley-Davidson não consiga garantir sequer o mínimo de controle de qualidade no envio de um item tão simbólico para seus membros.

Nós aguardamos esse kit, criamos expectativa e valorizamos cada item justamente pelo que ele representa dentro da comunidade H.O.G. Receber o material com defeito depois de tantos meses de espera já é uma enorme decepção.

Entrei em contato imediatamente com o atendimento para solicitar a substituição e, para minha surpresa, fui informado de que o prazo para receber um novo PIN pode chegar a 6 semanas.

Sinceramente, isso faz algum sentido?

Estamos falando de um item referente à filiação 2026, recebido com defeito em agosto de 2026, e cuja reposição poderá chegar praticamente no final do ano. Daqui a pouco estarei recebendo o item de 2026 próximo de 2027.

Isso é, no mínimo, constrangedor para uma marca como a Harley-Davidson.

Não estou solicitando nenhum benefício adicional ou cortesia. Estou solicitando apenas que seja entregue, em perfeitas condições, aquilo que já faz parte da filiação pela qual paguei corretamente.

E vale lembrar que, para muitos membros, o kit é praticamente o único benefício físico recebido diretamente pela filiação H.O.G. Se nem isso consegue ser entregue dentro de um prazo razoável e em condições adequadas, existe claramente uma falha grave na experiência oferecida ao associado.

Além disso, faço parte de um Chapter H.O.G. e, como tantos outros membros, participo, divulgo, prestigio eventos e ajudo espontaneamente a fortalecer diariamente a imagem e a comunidade Harley-Davidson e H.O.G.

Fazemos isso porque gostamos da marca e porque acreditamos no espírito da comunidade. O mínimo que esperamos em troca é respeito pelo associado.

Não considero aceitável simplesmente colocar meu caso em uma fila e informar que devo aguardar mais seis semanas por um problema que não foi causado por mim.

Exijo prioridade e agilidade na resolução deste caso, com o envio imediato de um novo PIN em perfeitas condições e um posicionamento claro sobre quando efetivamente receberei o produto.

Depois de toda a espera já enfrentada para receber o kit de 2026, transferir novamente ao associado o ônus de aguardar semanas por uma falha de qualidade da própria operação é uma resposta muito abaixo do padrão que se espera da Harley-Davidson.

Aguardo uma solução compatível com o respeito que a Harley-Davidson afirma ter pelos seus membros H.O.G.

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Atendente: *****
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