Moto Harley-Davidson Sportster S parada há mais de 60 dias aguardando peça de recall de segurança
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 14:57
ID: 251661861
Harley-Davidson Sportster S parada há mais de 60 dias aguardando peça de recall de segurança.
Adquiri uma Harley-Davidson Sportster S 2023 junto à concessionária All Star Santo Amaro.
Minha motocicleta possui recall ativo referente ao componente Upper Triple Clamp, conforme informado pela própria Harley-Davidson.
Em ***** fui informado pela concessionária de que a peça necessária para execução do recall não existia em estoque no Brasil e que seria solicitada à fábrica.
Desde então, não recebi qualquer previsão concreta de chegada da peça, cronograma de reparo ou solução alternativa.
Estamos em ***** e minha motocicleta permanece parada, sem possibilidade de utilização, em razão de um problema reconhecido pela própria fabricante como um risco de segurança.
Trata-se de uma motocicleta com apenas 362 km rodados e que está impedida de ser utilizada por ausência de uma peça necessária para correção de um recall obrigatório.
Solicito:
1. Posicionamento formal da Harley-Davidson Brasil.
2. Prazo definitivo para fornecimento da peça.
3. Agendamento imediato do reparo.
4. Solução compatível com a gravidade da situação, considerando o longo período de indisponibilidade do veículo.
Caso não haja solução rápida, estarei encaminhando a reclamação também aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
*****
Proprietário da Sportster S
VIN: *****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:08
Prezado Sr. Luiz Eduardo, boa tarde.
Nosso time confirmou que a concessionária já dispõe da peça necessária para a realização do seu recall.
Para prosseguir, basta comparecer à unidade de segunda a sexta-feira. Nossa equipe local já está ciente e priorizará o seu atendimento para que o serviço seja realizado o mais rápido possível.
Lamentamos pelo transtorno e ressaltamos que estamos alinhando nossos processos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Harley-Davidson do Brasil
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 11:43
Prezados,
Agradeço o retorno e a atuação da Harley-Davidson Brasil após a abertura desta reclamação.
De fato, a motocicleta foi retirada pela concessionária para realização do recall, o que representa um avanço em relação à situação anterior, quando eu não possuía qualquer previsão ou informação concreta sobre a disponibilidade da peça.
No entanto, considero importante registrar que a questão ainda não está resolvida.
Além do recall, relatei à concessionária outro problema que vem causando transtornos desde a aquisição da motocicleta: a bateria descarrega com extrema rapidez, chegando a perder carga em poucos dias sem utilização, o que é incompatível com a expectativa de funcionamento de uma motocicleta premium praticamente nova e com baixíssima quilometragem.
Neste momento, a motocicleta permanece em análise e manutenção, razão pela qual ainda não posso considerar o caso encerrado ou solucionado.
Minha expectativa é que:
O recall seja realizado integralmente e sem novas intercorrências;
Seja efetuado um diagnóstico técnico completo da bateria e do sistema elétrico da motocicleta;
Caso seja constatado defeito ou desempenho inadequado, a bateria seja substituída em garantia;
A motocicleta seja devolvida em perfeitas condições de uso e confiabilidade;
Após a conclusão dos serviços, a motocicleta seja entregue no mesmo local onde foi retirada, evitando novos deslocamentos e transtornos ao consumidor.
Somente após a devolução da motocicleta e a confirmação de que tanto o recall quanto a questão da bateria foram efetivamente solucionados poderei considerar o problema resolvido e avaliar o encerramento desta reclamação.
Permaneço aguardando a conclusão dos serviços e um posicionamento definitivo.
Atenciosamente,
Luiz Eduardo Colautto
Proprietário da Harley-Davidson Sportster S
VIN *****
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 19:12
Vai completar 1 mês que a moto está na oficina aguardando peças para troca em garantia..... não é sério isso né? Me falem qual é o ponto agora, me enrolaram meses com um recall e agora a moto esta parada por falta de peças, não tem cabimento nenhum, solicito uma solucao imediata