Amadorismo ou [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/05/2025 às 09:58
ID: 217370839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz duas compras de fone JBL dessa loja em plataformas diferentes: Amazon e Magazine Luiza. Ambas se ausentaram de cobrar as práticas abusivas desta empresa. Antes de um fone chegar, solicitei que não entregassem porque já havia adquirido o mesmo produto em outro lugar. Eles disseram que não poderiam parar a entrega e era só eu devolver o produto, até aí tudo bem. Passaram-se mais de duas semanas que o produto CHEGOU no local e não me reembolsaram.
O outro fone que ficou comigo veio com defeito. A caixa não segura os fones e alguns ruídos podem se ouvir. Pedi que fosse trocado por outro igual porque a marca é boa e infelizmente eles vendem. Mas eles não fazem isso. Não conseguem enviar o mesmo produto que paguei e que é direito. A plataforma da Magazine Luiza diz que a Harman não faz esse tipo de troca (a troca mais básica da história do capitalismo), só devolução do dinheiro. Mas aparentemente isso também não faz.
Então realmente ou é uma empresa amadora, ou é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou os dois.
Devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 13:19
Olá, Italo.
Sentimos muito pela sua experiência.
Tentei contato telefônico com você ontem (19/05/*******) pela tarde e hoje (20/05/*******) pela manhã, através de seu número cadastrado, mas não obtive sucesso em contatá-lo. Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, peço, por gentileza, que retorne o e-mail encaminhado de forma privada com uma data e melhor horário para falarmos.
Localizamos a devolução de um JBL Wave Flex. O produto já chegou na fábrica e está me processo de reembolso. O prazo total para concluir é de até dois ciclos na sua fatura do cartão de crédito, a depender de sua instituição bancária.
Em relação ao seu Wave Flex que apresentou ruídos, encaminhei um e-mail com o assunto """"Harman do Brasil - RA ID 217370839"""" ao seu endereço de e-mail cadastrado: 'it***********', onde solicitei que realizasse alguns procedimentos a fim de normalizar o funcionamento.
Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
Para acioná-la, é possível encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios ou nos retornar com as informações solicitadas ao seu e-mail cadastrado.
Para encontrar a assistência mais próxima, acesse: https://*******;
Informo que a análise de garantia é feita conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******
O prazo de análise e reparo do produto pode ser de até 30 dias, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.
Ressalto que é possível dar continuidade no acionamento de sua garantia respondendo ao e-mail encaminhado de forma privada com as imagens solicitadas ou encaminhando o aparelho para análise em uma de nossas assistências credenciadas.
Quaisquer dúvidas, permaneço à sua disposição.
Anciosamente,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://*******
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 10:34
Não tem qualquer capacidade de resolver uma simples troca. Pior representante de Internacional que já vi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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