Caixa de som Harman Kardon Aura Studio 3 parou de funcionar e a assistência técnica negou a troca ou reparo alegando falta de peças e prazo.

Olá, Sergio!

Meu nome é Amanda e faço parte do time Harman Kardon no Reclame Aqui, responsável por acompanhar o seu atendimento.

Antes de tudo, gostaria de agradecer pela atenção e pela postura sempre cordial durante os nossos contatos telefônicos, realizados ontem, 25/08/2026, e no dia de hoje, 26/08/2026. Lamento sinceramente por todo o transtorno vivenciado e compreendo perfeitamente a sua insatisfação por não alcançarmos uma solução que atendesse integralmente às suas expectativas iniciais.

Gostaria de aproveitar este espaço para registrar com máxima clareza, transparência e detalhamento todo o histórico do seu atendimento e o empenho da nossa equipe em analisar a sua solicitação.

A sua caixa de som Harman Kardon Aura Studio 3 foi adquirida em 12/07/2023 e contou com a garantia de fábrica de 12 meses (composta por 90 dias de garantia legal acrescidos de 9 meses de garantia contratual). Dessa forma, o período de cobertura gratuita do fabricante expirou originalmente no ano de 2024, estando o equipamento atualmente fora do prazo de garantia legal e contratual.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html

Em nossa primeira conversa por telefone, em 25/08, você nos informou que havia deixado o aparelho na assistência técnica autorizada Musitec em julho de 2026 para verificação da falha relatada, estando ciente de que, por estar fora da garantia, o atendimento seguiria mediante orçamento para reparo.

Imediatamente após seu contato nesta plataforma, assumi a responsabilidade do seu caso e criei um pedido interno junto à nossa gestão e ao nosso laboratório central para localizar a Ordem de Serviço e verificar a viabilidade técnica de conserto do seu produto.

Após minuciosa apuração com o nosso time técnico e com o laboratório credenciado, identificamos que a solução do problema exigiria a substituição da placa principal do produto. É importante esclarecer que a Harman Kardon Aura Studio 3 foi lançada no mercado global em 2019 e, atualmente, esta versão encontra-se descontinuada e com a sua linha de produção encerrada.

Mesmo com o encerramento da comercialização, mantemos o fornecimento e o estoque de diversos componentes para reposição de acordo com as diretrizes da legislação vigente. Contudo, em relação à placa principal deste modelo específico, os componentes eletrônicos originais foram descontinuados.

Realizamos uma busca profunda em nossos estoques nacionais e internacionais na tentativa de importar ou localizar a peça necessária, mas constatamos que não há mais saldo disponível do item e nem possibilidade de nova fabricação.

Como você citou, conforme informa o Código de Defesa do Consumidor, cessada a produção ou importação de um bem, a oferta de peças de reposição deve ser mantida por período razoável de tempo. No presente caso, considerando que o modelo foi lançado em 2019 e o produto foi adquirido em 2024, a empresa cumpriu com o fornecimento regular de peças ao longo de todo o ciclo de vida e de comercialização do produto, bem como durante o período de garantia contratual.

Sendo assim, por se tratar de um produto com a garantia expirada desde 2024 e com o ciclo de comercialização encerrado, a substituição gratuita do equipamento por um novo ou equivalente torna-se inviável.

Ainda assim, cientes do seu carinho pela marca e com o intuito de minimizar o seu transtorno e lhe proporcionar a oportunidade de adquirir um novo produto de última geração e em perfeitas condições de uso, retornei o contato telefônico no dia de hoje para apresentar uma oferta especial exclusiva para a aquisição de um novo item em nossa loja oficial.

Lamentamos muito que a nossa oferta não tenha sido satisfatória para você e que não tenhamos chegado a um acordo nesta ocasião. Reforçamos que a oferta apresentada permanecerá disponível em nossos canais caso você opte por reconsiderar a proposta no futuro.

Agradeço imensamente pelo tempo e pela atenção dedicados ao longo de todo este processo. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/

Os produtos HK, seguindo a logica da resposta, tem uma vida util de 3 anos. Apos isso nao se responsabilizam pelas peças, no meu entender ferindo o codigo de defesa do comsumidor. Esperava muito mais do produto e da empresa. Decepçao completa.
Art. 32 do CDC (oferta de peças de reposição)
Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
A obrigação recai sobre fabricantes e importadores (não sobre o comerciante/loja, em regra).
Enquanto o produto estiver em fabricação ou importação, as peças devem estar disponíveis.
Depois que o produto sai de linha, a oferta deve continuar por um período razoável.
O Decreto n 2.181/1997 (Art. 13, inciso XXI) detalha que esse período razoável não pode ser inferior à vida útil do produto ou serviço. Deixar de cumprir isso configura prática infrativa.

Olá, Carlos.

Agradeço o seu retorno e respeitamos as suas considerações.

Conforme dito anteriormente e reafirmado em sua réplica ao citar o próprio Código de Defesa do Consumidor, o Artigo 32 estabelece que a obrigação de assegurar a oferta de componentes existe "enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto".

Como esclarecido, o modelo Harman Kardon Aura Studio 3 foi lançado em 2019 e teve sua fabricação e importação oficialmente encerradas. Durante todo o período em que o produto esteve em linha, assim como ao longo de todo o ciclo de vida comercial e do prazo de garantia, cumprimos rigorosamente com o fornecimento regular de peças.

Além disso, referente ao parágrafo único do CDC sobre o "período razoável" após a descontinuação, reforçamos que esgotamos as buscas em nossos estoques nacionais e internacionais na tentativa de localizar o componente. Contudo, devido à obsolescência tecnológica e à descontinuação da peça, a fabricação do item foi inteiramente cessada, inviabilizando a oferta da placa principal.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente que a situação tenha lhe gerado essa decepção com a marca. Mantemos a nossa oferta especial à sua disposição, caso deseje reconsiderar, e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/