Caixa de som Harman Kardon com defeito no touch-screen e mau atendimento no pós-venda.

Olá, Alan!

Antes de tudo, agradeço pelo seu contato através do Reclame Aqui e lamento pelo ocorrido.

Me chamo Michele, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento. 

Tentei contato telefônico hoje, 01/09, às 11h56 e às 16h18, pelo número registrado em seu cadastro, mas não obtive sucesso. Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, pode me informar uma data e melhor horário para falarmos através de ligação?

Conforme seu contato através de nossa central, para entendermos melhor o que aconteceu, será necessário encaminhar seu produto até uma de nossas assistências autorizadas, em que um de nossos técnicos especializados fará uma análise do caso.

Como não encontramos credenciadas em sua cidade, por isso, será necessário gerar um código de postagem para encaminhar seu produto pelos Correios – sem custos.

Para isso, verifiquei que já conseguiu realizar o preenchimento na plataforma onde foi gerada a pré-OS: *******, e enviado o código de postagem para prosseguir com o envio.

Este procedimento é válido para produtos que estão no período de garantia de 1 ano (3 meses legais + 9 contratuais) a partir da data de compra.

O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.

Seguimos à disposição!

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://*******