Caixa JBL Link 10 Portable parou de funcionar com menos de 1 ano de uso - desliga sozinha em menos de 20s mesmo ligada na tomada
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2025 às 00:45
ID: 216152291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caixa de som JBL Link Portable no final de 2023 e em menos de 1 ano de uso muito esporádico, uns 20 dias no ano sem nenhum problema, após trocar de rede wi-fi a caixa simplesmente parou de funcionar, não aparece nem no Bluetooth nem no wi-fi. Na tomada ela até dá o tom de ligada (o "plim"), mas também não aparece nem funciona nenhum botão, já tentei resetar segurando o microfone por 20s (ela desliga antes disso inclusive), segurando o + e o Bluetooth, enfim, nada resolve. Uma caixa de valor considerável, mais de 1 mil reais que virou um peso de papel, e nenhuma assistência que procurei deu solução. Uma grande decepção sendo que possuo diversos aparelhos da marca, inclusive no meu carro.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 08:55
Bom dia, Marcio.
Agradeço seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui e lamento pelo ocorrido.
Me chamo Ana, faço parte da equipe JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Verifiquei seu histórico de atendimento em nossa central e esclareço que, diante do sintoma reportado de que sua Link Portable não permanece ligada, será necessário encaminhá-la a uma de nossas assistências credenciadas para avaliação mais aprofundada por um de nossos técnicos especialistas.
É possível localizar a assistência técnica autorizada mais próxima por meio deste link: https://*******
Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Como informou que seu aparelho foi adquirido em 05/12/*******, a garantia do mesmo encerrou em 05/12/*******. Portanto, será avaliada a possibilidade de reparo mediante orçamento.
Qualquer dúvida, fico à disposição.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil
Mais informações em: https://*******