DEFEITO DE FÁBRICA

Olá, Alexandre.

Meu nome é Helmann e faço parte do time JBL no Reclame Aqui.

Lamento o que houve com sua Aura Studio 5 e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado. Estou dedicado a cuidar do seu caso para chegarmos a uma solução rápida e satisfatória.

Conforme conversamos hoje (11/05/2026) ao telefone, para que possamos entender o ocorrido e verificar a melhor forma de seguir com seu atendimento, peço que me retorne o e-mail enviado de forma privada ao seu e-mail de cadastro com os dados solicitados.

Fico no seu aguardo e à disposição.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

Olá! O e-mail foi respondido com toda a documentação solicitada. No aguardo da análise.

Olá, Alexandre.

Analisamos todos os detalhes da fabricação do seu produto e não encontramos nenhuma falha no processo para os lotes dos produtos mencionados. 

Como o produto em questão não foi adquirido em um de nossos canais oficiais, não conseguimos identificar possíveis ocorrências após a saída do produto da fábrica. Será necessário entrar em contato com a loja onde o produto foi adquirido. 

Qualquer outra dúvida, sigo à sua disposição.

Abraços, 
Equipe Harman do Brasil.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é tecnicamente insuficiente e juridicamente insustentável frente aos fatos expostos.

Primeiramente, é irrelevante que a aquisição não tenha sido feita em canais oficiais da marca. O produto é um Harman Kardon legítimo, novo e lacrado. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), a responsabilidade pela qualidade e pela sanabilidade de vícios de fabricação é solidária entre fabricante e fornecedor. Ao negar a existência de falha no processo sem sequer realizar a análise física das unidades, a HK ignora o princípio da boa-fé objetiva.

Quanto à argumentação de "não identificação de falhas nos lotes", ressalto que:

1. Evidência Estatística: A ocorrência da mesma patologia estética em duas unidades de lotes/origens distintas elimina a hipótese de dano pontual durante o transporte ou manuseio varejista. Trata-se de uma falha sistêmica, possivelmente um vício de fabricação no processo de injeção/resfriamento do acrílico.

2. Ônus da Prova: Como consumidor, apresentei evidências fotográficas claras do defeito. Se a Harman Kardon afirma que não há falha de processo, cabe à empresa, tecnicamente, explicar a origem das marcas internas constatadas, visto que estas não são compatíveis com o padrão de qualidade Premium anunciado.

Diante disso, solicito a reanálise do caso por um departamento técnico (Engenharia de Qualidade) e não apenas pela equipe de atendimento administrativo. Caso a empresa se recuse a realizar a substituição do produto por uma unidade inspecionada, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor e, se necessário, pleitearei a resolução através dos meios judiciais cabíveis, visto que a recusa de suporte em um vício oculto de fabricação é uma prática abusiva.

Fico no aguardo de uma solução técnica efetiva e da indicação de como será processada a logística reversa para a substituição dos itens, visto que a ida à assistência técnica autorizada não sanará um problema de vício de fabricação estrutural do lote.

Boa tarde, Alexandre.

Compreendo sua insatisfação e lamento não poder ajudá-lo através da nossa central. 

Reanalisamos todos os detalhes do seu atendimento e manteremos nosso posicionamento. Para verificar o ocorrido, será mesmo necessário entrar em contato com a loja onde o produto foi adquirido.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.