Fone da JBL e garantia da Harman não são confiáveis
Resolvido
Palmas - TO
08/05/2026 às 12:15
ID: 248089599
Comprei um fone ***** em dezembro de 2025, ao apertar NORMALMENTE a tecla *****, este travou, e depois que o fone acabou a bateria, não ligou mais. Enviei o fone para a empresa autorizada: ***** (*****) que após análise, na OS ***** constatou que o problema não se tratava de problema de fabricaçao. Ou seja, o fato de eu ter apertado a tecla pra abaixar o ***** seria um mau uso não coberto pela garantia. O valor cobrado para o reparo em si, não foi um valor absurdo. Entretanto, como eu vou pagar um conserto de algo que eu estava simplesmente utilizando? Ainda nesse sentido, supondo que eu pagasse o reparo, eu deveria deixar de apertar a tecla ***** ? Comprei o fone pensando se tratar de um produto de qualidade. Aparentemente, nem o produto e nem a garantia cumprem com a qualidade que se espera da marca.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:01
Olá, Marco Antonio!
Me chamo Elaine e faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL. Estou responsável por acompanhar seu atendimento de perto e quero garantir que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e respeito.
Sinto muito pelo ocorrido com seu Tune 720BT. Desde já, agradeço por compartilhar todos os detalhes e reforço que estou aqui para buscar o melhor encaminhamento possível para o seu caso.
Conforme esclareci por e-mail, danos físicos ao fone não são cobertos pela garantia, pois são classificados como avarias e não como defeitos de fabricação. A vida útil do produto depende de fatores como condições de uso, cuidados e armazenamento. De acordo com o nosso termo de garantia, se o produto apresentar avarias decorrentes de uso, a cobertura não poderá ser concedida.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html
No entanto, liberamos um atendimento em caráter de exceção para nova análise do seu fone. Para que eu possa seguir, por favor, me encaminhe as informações solicitadas no e-mail enviado de forma privada.
Após o recebimento das informações, informarei os próximos passos e demais orientações.
Importante destacar que nossa garantia é de 12 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. A análise de garantia será realizada conforme política da empresa:
- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.
Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.
O prazo de avaliação e reparo do produto na assistência pode ser de até 30 dias corridos, contados a partir da data da chegada do produto completo com todos os seus acessórios na assistência técnica autorizada e da abertura da ordem de serviço.
Qualquer dúvida, estou à disposição através do seu e-mail.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 19:37
Depois de compreenderem melhor a situa ilde{a}o, resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8