Garantia sem competência

Olá, Janaina.

Agradeço o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui.

Me chamo Marcos, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável por seu atendimento.

Tentei contato telefônico com você hoje (08/05), de tarde, através de seu número cadastrado, mas não obtive sucesso em contatá-la.

Gostaria de uma nova tentativa de contato? Se sim, solicito, por gentileza, que retorne por meio de seu e-mail cadastrado com uma data e melhor horário para falarmos por ligação.

Analisei a sua manifestação e lamento por sua experiência.

Como a sua JBL Charge 6 ainda está na garantia, para podermos entender o motivo do problema de carregamento da caixa, será necessário acionar a garantia da caixa de som.

Nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

Para encontrar a assistência mais próxima, siga os passos:

- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html;
- Selecione o tipo de produto;
- Insira seu CEP;
- Clique em “buscar”.

Oriento a utilizar um computador ou notebook para visualização dos resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar falhas no carregamento do mapa.

Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades através do link informado acima, solicito, por gentileza, que retorne com o seu CEP via e-mail para que eu possa verificar a localização da autorizada mais próxima.

Informo que a análise de garantia é feita conforme a política da empresa:

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.
- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Caso o seu produto se encontre fora do prazo de garantia ou não possua a nota fiscal, você poderá levá-lo a uma de nossas autorizadas para verificar a possibilidade de análise e reparo mediante orçamento.

Quaisquer dúvidas, permaneço à sua disposição através deste e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.

Já fiz uma nova ordem de serviço, mas somente irei retirar a reclamação depois que o meu produto voltar concertado da assistência técnica. Pois na primeira ida não foi resolvido o problema.