Todas as caixas quebram o grave com menos de um ano

Olá, Juliana!

Sinto muito pela sua experiência com o produto e agradeço por nos contatar. Farei o possível para resolver o seu caso da melhor forma!

Me chamo Michele, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento. Tentei contato com você através do telefone cadastrado no dia 29/04 pela manhã e à tarde, mas não obtive sucesso. Também encaminhei e-mail com o assunto: Harman do Brasil - RA ID215718899, mas sem retorno. 

Para seguir com seu atendimento, peço que retorne este e-mail com a nota fiscal de compra do produto mencionado e a ordem de serviço aberta na autorizada. Pode ser tanto uma foto quanto uma digitalização do documento; o importante é que esteja com boas condições de visualização. Feito isso, será possível avaliar a melhor solução para seu caso. 

Lembrando que a nota fiscal precisa conter:

- Nome do comprador
- CPF do comprador
- Modelo do produto
- Cor do produto
- Valor do produto
- Chave de acesso
- Número da nota
- Data de compra
- Nome da loja onde foi adquirido

Caso você não tenha mais a nota, verifique as alternativas a seguir.

Se a compra foi feita diretamente com a Harman, nos retorne com:

- Nome do comprador
- CPF do comprador
- Data de compra

Se a compra foi feita em outras lojas, você pode solicitar a segunda via da nota fiscal ou nos enviar a declaração de compra. Lembrando que a declaração de compra precisa conter:

- Descrição do produto
- Carimbo da loja
- Assinatura da loja

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo:

- Chat
https://*******

De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.

- Whatsapp

https://**************

De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.

- Telefone

******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)

******* (custo de ligação local / interurbana)

De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Olá Juliana, 

Obrigada pelo retorno de forma privada.

Ao avaliar os detalhes do seu caso, verificamos que você foi atendido em uma de nossas assistências técnicas no dia 20/05/******* sob a ordem de serviço n° ******* e que, infelizmente, após a análise técnica, foi constatado que o seu produto não atende aos requisitos necessários para o acionamento da garantia. Durante a inspeção e testes realizados, a assistência verificou que a sua Go 3 não apresenta nenhum defeito de fábrica, mas sim um dano no conector de carregamento, está queimado/carbonizado e o gabinete derretido. 
 
O dano pode ter ocorrido devido ao uso em desacordo com as especificações e/ou cuidados descritos no manual. O aparelho possui uma porta de carregamento USB que permite o carregamento da bateria de um celular desde que respeitando a especificação de 5 Volts e 2 Amperes. Essas orientações estão descritas no manual de utilização e são essenciais para garantir que não haja nenhum tipo de dano no produto.
 
Os defeitos apresentados não são cobertos pela garantia, pois não se tratam de defeitos de fabricação (conforme descreve o termo de garantia que acompanha o produto). Ressaltamos que nossas assistências técnicas possuem alta qualificação para realizar diagnósticos precisos e, por essa razão, precisamos manter o posicionamento de perda de garantia, de acordo com o parecer técnico encaminhado.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://*******
 
Como falamos anteriormente, essa não é a notícia que gostaríamos de dar a você, por isso agradecemos sua compreensão e estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida!

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.