Processo de devolução muito demorado
Resolvido
Sorocaba - SP
12/09/2024 às 18:15
ID: 197283581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 12/08 de 9 peças no cartão de crédito e dois dias depois entrei em contato no WhatsApp para saber se dava pra adicionar mais duas peças e foi adicionado essas duas peças que solicitei, fiz o pagamento no pix dessas peças (elas não foram incluídas na nota fiscal), quando chegou provei as peças e não deram certo pois ficaram muito grandes e optei por devolver todas as 11 peças, elas chegaram até vocês no dia 27/08 aguardei os 5 dias para verificarem e até aí ok, mas depois me deram o prazo de 15 dias úteis pra fazer um estorno, achei o tempo muito longo, a devolução é muito difícil, fiquei chateada pois já vai fazer um mês esse processo, nem o comprovante de cancelamento recebi. Nunca vi uma empresa demorar tanto no processo de cancelamento
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 14:55
Olá Bianca Belantoni,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos por trazer sua experiência à nossa atenção, e compreendemos totalmente sua frustração com a demora no processo de devolução e devolução
Após analisar seu caso, verificamos que, de fato, você realizou uma compra original e posteriormente adicionou mais peças via WhatsApp. Entendemos que as peças não atenderam às suas expectativas e agradecemos por terem seguido o processo de devolução corretamente.
O motivo pelo qual o estorno está demorando mais do que o normal é devido à inclusão de itens via Pix que, infelizmente, não foram registrados na mesma nota fiscal. Isso foi um processamento separado, o que acabou prolongando o tempo de conclusão. Gostaríamos de garantir que nossa equipe esteja tratando do seu caso com prioridade, e que o estorno completo, incluindo as peças pagas via Pix, seja finalizado o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
15/09/2024 às 08:25
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7