Pedi uma fragrância de essência e recebi outra e a empresa se recusa a trocar
Respondida
Votorantim - SP
03/08/2022 às 12:51
ID: 147865981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi uma fragrância de essência aromatizante e recebi outra e a empresa Harmonia (DRL Camargo Essencias Comercio e Serviços) se recusa a trocar.
Fiz o ******* com outros itens.
O vendedor me questionou, pelo Mercado Livre, qual essência eu queria e eu respondi. No entanto, me enviou essências que eu nunca ouvi falar o nome.
Quando solicitei a troca, ele pediu que eu enviasse junto todos os itens do pedi, porém já usei alguns dos outros itens.
Gostaria de resolver a questão e não sair no prejuízo.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:12
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e agradecemos por relatar o caso.
Verificamos que o pedido foi feito pelo Mercado Livre e, conforme as políticas da plataforma, as trocas e devoluções precisam seguir os procedimentos internos, o que pode limitar algumas possibilidades após o uso parcial dos produtos.
Ressaltamos também que, por política interna, a escolha da essência deve ser informada imediatamente após a compra, para que possamos preparar e despachar o ******* do prazo estabelecido e isso esta descrito em nossos anúncios. Caso a informação não seja enviada a tempo, o envio é realizado automaticamente para evitar atrasos na postagem.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que nossos processos de conferência e comunicação foram aprimorados para evitar situações semelhantes.
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Harmonia Aromas