Pós venda péssimo

Question

Efetuei uma compra 12/08/******* 01:41 numero do pedido ******* , no site dizia que se fizer uma compra de x valor o frete e gratuito, no carrinho falava que o frete era grátis, efetuei a compra e lá estava o valor cobrado do frete, mandei uma mensagem as 12/08/******* 01:46, que até o presente momento não foi respondida horário de atendimento deles é 09am as 13hrs, tentei fazer ligações que eram jogadas para caixa de mensagem, isso pra mim é um total descaso, existem pessoas que querem trabalhar.
Não faço questão do custo do valor do frete apenas mandei a seguinte mensagem:

[01:49, 12/08/*******] Diego Guimaraes: como já foi pago, se puderem mandar algum brinde já é de bom grado, se não conseguirem tbm, fico feliz da mesma forma
[01:49, 12/08/*******] Diego Guimaraes: e depois me mandem as medidas que vou precisar usar para fazer os perfumes, frascos de ******* ml com fixador
[01:50, 12/08/*******] Diego Guimaraes: muito Obrigado e um bom dia .

E não consigo falar com ninguém, nem ter nenhum tipo de resposta..
Trabalho no ramo de vendas, e uma dica que dou é seu pós venda é algo importante, se compramos algo a empresa deve um suporte, se não temos isso a empresa perde, se vocês querem ganhar mercado agindo dessa forma não é o caminho certo ..

Accepted Answer

Olá, Diego!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pela situação.

Verificamos que, na data da sua compra, a promoção de frete grátis era válida para pedidos a partir de R$*******,99, e o seu ******* R$*******,33, motivo pelo qual o sistema aplicou automaticamente a cobrança do frete.

De qualquer forma, entendemos a situação e, como forma de cortesia, creditamos o valor pago pelo frete em sua conta do nosso site, em pontos que podem ser utilizados como desconto em uma próxima compra.

Pedimos desculpas pela falta de retorno na época e reforçamos que nosso atendimento foi aprimorado para oferecer respostas mais ágeis e eficientes.

Atenciosamente,
Equipe Harmonia Aromas

Pós venda péssimo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor