SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Question

No dia 12/05/2026, realizei a adesão ao plano oferecido por esta empresa após abordagem de uma vendedora dentro de uma instituição escolar. Durante a apresentação, foram oferecidos diversos benefícios e fui informada de que poderia cancelar o plano a qualquer momento.

A vendedora também informou que eu deveria aguardar aproximadamente uma semana para ter acesso ao sistema da empresa e emitir minha carteirinha. Após esse período, acessei o site para conhecer os benefícios disponíveis e constatei que eles não correspondiam ao que havia sido apresentado no momento da venda.

Verifiquei que, para a cidade de Uberaba/MG, os benefícios eram extremamente limitados e não atendiam às expectativas criadas durante a contratação. Na prática, a principal vantagem disponível seria a possibilidade de obter descontos em hotéis durante períodos de férias, o que é muito diferente dos benefícios que me foram informados pela vendedora.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento do plano. Entretanto, fui informada pela atendente *****, por meio de WhatsApp, de que seria necessário pagar mais uma mensalidade para efetivar o cancelamento, sob a justificativa de que eu poderia utilizar os serviços até o dia 30/06/2026.

Esclareço que nunca utilizei qualquer benefício do plano e não pretendo utilizá-lo. Considero indevida a cobrança de uma nova mensalidade após o pedido de cancelamento, especialmente porque a contratação ocorreu com base em informações que não refletem a realidade dos benefícios efetivamente disponíveis em minha região.

Possuo comprovante de envio do pedido de cancelamento por meio de telegrama dos Correios, recebido pela empresa em 26/05/2026 às 09h57. Apesar disso, até o presente momento não recebi qualquer declaração formal confirmando o cancelamento solicitado.

Diante dos fatos, solicito:

O cancelamento imediato do plano;

A dispensa da cobrança de qualquer mensalidade posterior à data do pedido de cancelamento;

A confirmação formal do cancelamento por escrito.

Aguardo uma solução para o caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezada Ângela Maria,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme contato telefônico realizado, os pontos apresentados foram devidamente esclarecidos, e a situação foi resolvida.

Informamos ainda que o cancelamento do plano foi efetivado conforme sua solicitação, sob o protocolo n *****, não havendo pendências relacionadas ao pedido de cancelamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Rute/ Ouvidoria Abraspesp / Harmonia Benefícios

SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor