Harmonia Instrumentos Musicais

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Goiânia - GO

05/08/2021 às 18:05

ID: 127700613

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Comprei um violão Rozini RX ******* em 06/07/******* para meu uso pessoal na loja Harmonia Musical, de Goiânia-GO, em 06/07/*******.
Sou iniciante e vejo aulas pela internet.
Antes da compra, pesquisei bastante na internet antes de comprar e estava em dúvida entre o Yamaha C 40 e o da Rozini RX ******* ACFLP STUDIO CLASSICO ACUSTICO FOSCO L. PRETO.
Pelo fato da Rozini ser brasileira e ver vídeos de recomendação em canais do youtube como violão sincero e outros, acabei resolvendo dar um voto de confiança à Rozini, mesmo tendo visto no comparativo como o Yamaha C 40 (violão sincero), que o Yamaha tinha melhor sonoridade.
Infelizmente, a minha experiência específica foi frustrante.
Fui a loja Harmonia musical, confiando no conhecimento e na orientação da loja.
No processo de venda, o vendedor não testou todas as casas do violão, mesmo sabendo que todas as casas tem que ter um som perfeito para não configurar nenhum tipo de trastejamento. Isso não aconteceu e levei um violão com esse defeito para casa.
Como sou iniciante, e comecei a tocar a pouco tempo, percebia um som diferente, mas achava que era normal.
Após um mês ouvindo o mesmo som diferente, de vibração, percebi que esse som tinha nome e era chamado no meio musical como "trastejamento".
Ao pesquisar as causas, e procurar a loja Harmonia Musical em Goiânia, foi recomendada a troca de cordas para acabar com o trastejamento em um primeiro contato com a assistência técnica da loja. Após levar na loja RN Instrumentos musicais e na loja Harmonia da rua 4, os técnicos de cada loja constataram o trastejamento e recomendaram uma reavaliação pela assistência técnica da Harmonia Musical. Ao levar ao gerente da assistência no dia 03/08/*******, foi constatado que o violão estava com o braço empenado de acordo com a OS n *******.
A assistência me informou que, infelizmente, o violão estava com o braço empenado e que eu teria 2 opções:
1 - trocá-lo; ou
2 - repará-lo, mas que o recomendado seria a troca.
Resolvi pedir a troca.
O técnico da Harmonia Musical me informou que eu teria o violão em torno de 7 a 10 dias, podendo chegar até a 30 dias.
O CDC faz outras orientações para esse tipo de caso de consumo:
O CDC (Lei *******, 11/09/*******) determina a troca imediata do produto ou a devolução do dinheiro no referido caso:

"Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;"

Após menos de 1 mês, não estou com o violão e posso ficar sem o violão por mais de 10 dias ou 30 dias, sem data definida.
Na hora de vender, a loja vende e te entrega o produto no momento da compra.
Mas na hora de trocar, você tem que esperar até mais de 30 dias, mesmo tendo pago?
Esperava ter um produto sem nenhum defeito
E se fosse para trocar, que a troca fosse tão ágil, como o processo de venda.
Mas na troca... infelizmente o atendimento não tem a mesma prioridade.
O consumidor acaba tendo que arcar com a frustração e com o prejuízo, colocando, infelizmente os produtos da empresa na sombra da insegurança.
Espero resolução para o caso o mais rápido possível.