Empresa não cumpriu com o combinado

Question

Me hospedei no hotel dia 11/12 para dormir uma noite, estava a trabalho, informei na mesma noite que precisaria da Nota Fiscal e me informaram que me enviaria no dia seguinte, antes do check-out pedi novamente a NF e fui informada pelo recepcionista que iria me enviar a NF por e mail ou WhatsApp no dia seguinte, concordei e aguardei, passado uma semana cobrei e novamente não me enviaram, hj cobrei novamente e me falaram que irão me enviar somente mês que vem por conta do recesso da contabilidade, porém eu faço minha prestação de contas esse mês e a empresa não irá me reembolsar passado o prazo, ficarei no prejuízo. Hotel péssimo, sem comprometimento com os hóspedes, sem responsabilidade.