Cancelamento unilateral de lote e cobrança indevida de taxa de corretagem

Prezado(a) cliente,

Agradecemos o registro e informamos que a situação relatada foi analisada com base nos documentos e instrumentos formalmente assinados entre as partes.
Considerando a necessidade de apresentar os devidos esclarecimentos e documentos que fundamentam a posição da empresa, entraremos em contato por meio do telefone cadastrado para tratar da questão de forma individualizada e esclarecer todos os pontos apresentados nesta manifestação.

Reforçamos que permanecemos à disposição para atendimento presencial em nossa filial, localizada no próprio loteamento, bem como por meio de nossos canais oficiais: (62) 3933-4400.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a adequada condução de todas as demandas.

A resposta não enfrenta nenhum dos dois pedidos: (1) devolução, com correção, dos valores pagos a título de corretagem e (2) posicionamento formal sobre a situação do contrato. Sobre os "documentos formalmente assinados": é exatamente neles que a reclamação se baseia o próprio instrumento de intermediação exige contrato específico com a imobiliária parceira, que jamais foi assinado, e a corretora tem a mesma sócia, os mesmos administradores e o mesmo endereço da vendedora. Como o caso já está com nossos advogados, toda tratativa deve ser feita POR ESCRITO por aqui, por e-mail ou por meio dos advogados. Ligação telefônica sem registro não substitui resposta formal. Aguardamos, por escrito: valor, prazo e forma da devolução, e a situação formal do contrato.

Prezado(a) cliente,

Compreendemos sua manifestação, porém, em razão de o Reclame Aqui ser um canal público, a empresa não divulga informações contratuais, documentos ou dados relacionados ao contrato neste ambiente, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) e à preservação das informações das partes.

Registramos que recebemos sua solicitação para que o contato seja realizado por escrito e, em respeito à forma por você indicada, os esclarecimentos e o posicionamento da empresa serão encaminhados pelos canais formais adequados.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos meios formais cabíveis.

Esclarecimento sobre a resposta anterior: houve má interpretação em nenhum momento proibimos o contato telefônico. A ligação pode ocorrer normalmente, no telefone cadastrado. O que pedimos é simples: após a conversa, que o posicionamento e eventuais propostas sejam FORMALIZADOS por escrito (por aqui, por e-mail ou por meio dos nossos advogados), para o devido registro de ambas as partes. Portanto, seguimos aguardando: a ligação, se a empresa preferir iniciar por ela, e em seguida a formalização por escrito com valor, prazo e forma da devolução, além da situação formal do contrato.

Atualização pública: já se passaram 6 dias desde que a empresa se comprometeu, aqui mesmo, a encaminhar "os esclarecimentos e o posicionamento pelos canais formais adequados". Até agora: NENHUMA ligação, NENHUM e-mail, NENHUM contato conosco ou com nossos advogados. A notificação extrajudicial enviada por nossos advogados em 13/08/2026 também segue SEM RESPOSTA. Ou seja: nem pelo telefone que a própria empresa propôs, nem por escrito, nem pela via jurídica. Registro esta última oportunidade: sem posicionamento formal com valor, prazo e forma da devolução e a situação do contrato, as medidas judiciais serão ajuizadas e esta reclamação será avaliada como NÃO RESOLVIDA.

A empresa esclarece que a notificação extrajudicial encaminhada pelos representantes legais do cliente foi devidamente recebida, analisada e respondida formalmente em 21/08/2026, contemplando os questionamentos e pedidos apresentados. Dessa forma, os esclarecimentos e posicionamentos da empresa já foram formalmente apresentados por meio do canal adequado, não havendo, neste momento, novas tratativas administrativas a serem realizadas.

Permanecemos à disposição pelos canais formais para eventuais providências que se façam necessárias.