Decepcionada e insatisfeita.
Resolvido
Cotia - SP
19/03/2019 às 10:44
ID: 43747825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre fazia compras na harmonie, mas exatamente 7 meses fiz uma compra, comprei um difusor pessoal que dizia ser banhado a ouro 18k, alguns meses e o acessório começou a descascar e mudar a cor, ficou desbotado. Entrei em contato com a harmonie e eles me mandaram entrar em contato com o fabricante.. agora ninguém quer se responsabilizar e estou com o prejuízo. Difícil de confiar, na hora da compra é uma coisa na hora de assumir a responsabilidade e garantir o que vendem é outra..
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Resposta da empresa
13/05/2019 às 16:22
Oi Glécia, tudo bem?
Conforme conversamos por e-mail, e para esclarecer aos demais leitores, reafirmamos que o produto que você comprou é de Prata *******, e banhado em Ouro 18k.
Sobre a garantia, a Harmonie faz o atendimento direto dentro do prazo de 90 dias. Depois deste prazo, nós recomendamos o contato direto com o fabricante. Caso a cliente tenha dificuldades em acionar a garantia com o fabricante, nós facilitaremos esse contato, e garantiremos que o seu direito de consumidor seja atendido pelo fabricante.
No seu caso, como você se negou a entrar em contato com o fabricante, nós fizemos esse contato pra você, e fomos prontamente respondidos, e a troca foi feita com agilidade.
Obs.: Informamos aos leitores que, embora o status não tenha sido atualizado aqui, a troca foi realizada no dia 08/04, 2 dias após recebermos a devolução do colar da cliente.
Pedimos perdão pelo transtorno causado com o colar, e esperamos que você esteja satisfeita com a troca realizada.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
--
Harmonie Aromaterapia
https://*******
Consideração final do consumidor
14/05/2019 às 17:05
O atendimento foi rápido. Só achei inadequado a forma que o funcionário me orientou.. falando que eu tinha que entrar em contato com o fabricante do colar. E em nenhum momento eu me NEGUEI, a entrar em contato com o fabricante muito pelo contrario mandei e-mail e até hoje não me responderam. Falei com vocês porque ao meu ver acho que a responsabilidade de resolver é de quem vende e não de quem https://******* enfim o problema foi resolvido, e chega de ficar procurando culpados porque ninguém chega a lugar algum assim.
Estou agradecida, mas só melhorem a forma atender o cliente porque vocês só perdem com isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4