******* errado!
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2015 às 18:35
ID: 12577871
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fiz algumas com pras no site da Harmonie Aromoterapia e estava satisfeita, porém nesse último pedido eles trocaram um óleo vegetal que eu pedi (pedi o de erva doce/funcho, mas me enviaram no lugar o de litsea cubeba). Até aí, tudo bem, erros acontecem.
Eu tentei entrar em contato através do único e-mail deles que eu possuía e do formulário de contato. Me oferendo para enviar o óleo enviado errado (contanto que pagassem o frete) e me enviassem o correto. Mas ninguém me respondeu. Faz mais de um mês que ignoram meus contatos! Até pensei em sugerir que me enviassem junto de um novo pedido que eu pretendia fazer, assim, polpariam o custo do envio individual, mas nem assim me deram retorno.
O problema da Harmonie, nessa situação, é a falta de respeito com o consumidor em não dar NENHUM tipo de resposta ou contato.
Torço para que, ao menos aqui, eles dêem algum tipo de solução para este problema.
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Resposta da empresa
08/04/2015 às 18:25
Olá Karol,
Pedimos desculpa pela dificuldade em contatar-nos. Já solucionamos o problema técnico que havia em nosso email de contato.
O óleo correto do seu pedido (Erva Doce) foi enviado hoje via sedex.
Para que você continue satisfeita com a nossa empresa, como estava anteriormente, o óleo de Litsea enviado de forma incorreta ficará com você sem custos, devido ao equivoco e demora.
Além disso, geramos para você um cupom de desconto para compras em nossa loja online.
O ******* do seu pedido e o cupom de desconto serão enviados por email!
Agradecemos desde já a compreensão.
EQUIPE HARMONIE
Consideração final do consumidor
10/04/2015 às 11:45
Agradeço que tenham solucionado e o envio do óleo que comprei prontamente. Erros assim infelizmente acontecem, tudo bem.
Só acho uma pena que tenha sido necessário abrir uma reclamação aqui para ser atendida.
Só uma sugestão: Coloquem no site, além do formulário (onde também não obtive sucesso no atendimento e resposta, mesmo enviando 5 mensagens), um e-mail de contato direto para esse tipo de problema. Vocês devem melhorar seus canais de SAC.
No mais, os seus produtos são ótimos e de qualidade. Esse pequeno episódio não me impedirá de fazer novas compras na loja.
Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9