Promessa de pacientes não correspondeu à realidade entregue

Prezada Sra. Geicy,

A HarmonizaPro cumpriu integralmente o que foi contratado. Todos os serviços previstos foram executados durante todo o período sem qualquer falha de entrega. A necessidade de investimento em tráfego pago foi informada com total transparência já na call de vendas, expressamente prevista em contrato, e reforçada em mais de uma reunião, todas gravadas e encaminhadas por e-mail a senhora. Não há, portanto, como alegar desconhecimento sobre um ponto tratado repetidas vezes, por escrito e em vídeo. Diante disso, não há motivo que justifique o pedido de restituição integral.

Compreendemos a insatisfação com os resultados obtidos até agora. No entanto, é necessário esclarecer que o produto contratado atua por meio de metodologia estruturada, baseada em processo contínuo, cujo prazo de maturação é de 4 (quatro) meses, inclusive para fins de aplicação da garantia contratual. O marketing digital não gera resultados imediatos, dependendo de consistência e continuidade da operação.

Na reunião de 29/04/2026, o gerente de contas informou claramente, no minuto 00:33:35 do vídeo enviado a senhora que o investimento ideal seria de aproximadamente R$3.500,00 acrescido de encargos. No minuto 00:49:45, a senhora validou o valor e confirmou o pagamento via PIX. Essa e as demais reuniões estão gravadas e podem ser reencaminhadas a qualquer momento, inclusive à equipe de mediação do Reclame Aqui.

O tráfego pago é a base da estratégia contratada, pausas no investimento comprometem o aprendizado das plataformas e o desempenho das campanhas. Diante da execução comprovada, da previsão contratual expressa e da rescisão solicitada antes do prazo mínimo de maturação, o pedido de restituição integral não procede.

Atenciosamente.

O que estou questionando não é a existência do tráfego pago, mas a falta de transparência antes da contratação.

Em nenhum momento foi explicado de forma clara que, além do investimento de R$ 40.000,00 na consultoria, seria necessário destinar um orçamento elevado e contínuo para o tráfego pago para que os resultados prometidos fossem alcançados.

Essa informação deveria ser apresentada antes da assinatura do contrato, para que o cliente pudesse avaliar o investimento total necessário. Informar isso apenas após a contratação é muito diferente.

A comunicação utilizada durante a venda transmite a ideia de que os pacientes chegarão à sua mesa, mas não deixa claro que isso depende diretamente de um investimento adicional significativo em anúncios, que pode chegar a milhares ou até dezenas de milhares de reais.

É natural que uma empresa recomende investimento em marketing. O problema é que esse custo precisa ser informado com total transparência antes da contratação. O cliente precisa saber que o investimento não é apenas o valor da consultoria, mas também um orçamento robusto para tráfego pago, que deve ser planejado separadamente.

Além disso, o investimento em tráfego faz sentido quando existe retorno financeiro para sustentá-lo. Investir R$ 3 mil, R$ 10 mil ou R$ 20 mil por mês em anúncios é perfeitamente justificável quando a estratégia está gerando resultados. Porém, exigir esse nível de investimento sem que isso tenha sido esclarecido previamente e sem que haja retorno suficiente para manter a operação cria uma expectativa completamente diferente da realidade apresentada no momento da venda.

Esse é o ponto principal da minha reclamação: faltou transparência na fase de contratação. Se essas informações tivessem sido apresentadas de forma clara desde o início, eu teria tomado minha decisão com pleno conhecimento do investimento total necessário.

Não procede a alegação de que essa informação foi apresentada apenas após a contratação: o vídeo, com data e minutagem precisas, comprova que o tema foi tratado e validado pela cliente antes da assinatura.

Reforçamos que a necessidade de investimento em tráfego pago, separado do valor da consultoria, consta expressamente do contrato firmado entre as partes, sendo esta uma condição amplamente conhecida e praticada no mercado de marketing digital, nenhuma agência ou consultoria do segmento garante resultados sem investimento próprio e contínuo em mídia paga, por se tratar de insumo essencial e não incluído no escopo do serviço contratado.

Quanto aos resultados obtidos, cabe registrar que o valor investido em tráfego pago (aproximadamente R$4.000,00 ao longo de 3 meses) ficou consideravelmente abaixo do patamar recomendado na própria reunião de alinhamento e contrato (R$3.500,00 mensais), o que naturalmente impacta o volume e a velocidade dos resultados. A metodologia contratada constitui obrigação de meio, e não de resultado, dependendo diretamente da consistência do investimento e da aplicação das estratégias recomendadas, fatores que, no caso, não foram plenamente observados.

Diante da comprovação documental e audiovisual da transparência na fase pré-contratual, da natureza do serviço contratado e da ausência de descumprimento por parte da HarmonizaPro, mantemos nosso posicionamento quanto à improcedência do pedido de cancelamento das parcelas futuras. Seguimos à disposição para dialogar diretamente com a cliente e reapresentar as gravações mencionadas, caso seja de seu interesse.

Atenciosamente.