Reclamação de reembolso não respondida após descumprimento contratual e atrasos na entrega de serviços pela HarmonizaPRO.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 17:53
ID: 256989971
Meu nome é Anderson e faço parte do setor financeiro da Donna Face Ltda.
Contratamos os serviços da HarmonizaPRO e, conforme previsto no contrato firmado entre as partes, existe a possibilidade de reembolso caso, após o período estabelecido de três meses, os resultados obtidos não fossem equivalentes ao valor investido.
Após esse período, não obtivemos os resultados esperados. Além disso, durante a prestação dos serviços, também ocorreram atrasos e pendências importantes nas entregas contratadas.
Como exemplo, o filmmaker foi enviado aproximadamente dois meses após a assinatura do contrato. Foram realizadas gravações para a produção de nove vídeos, porém, até o momento, apenas quatro ou cinco vídeos foram efetivamente entregues/editados.
Também identificamos limitações no suporte e no acompanhamento das demandas durante a prestação dos serviços.
Diante desse cenário e considerando que o período previsto contratualmente já foi cumprido, entramos em contato com o Gerente de Contas da HarmonizaPRO e fomos orientados a formalizar a situação por e-mail.
Seguimos a orientação recebida e enviamos um e-mail formal solicitando informações e o procedimento para solicitar o reembolso previsto em contrato.
No entanto, até o momento, não recebemos qualquer resposta ou posicionamento sobre o nosso pedido.
É importante esclarecer que, neste momento, não estamos buscando novas tentativas de corrigir os atrasos, concluir entregas pendentes ou implementar novas estratégias para alcançar os resultados esperados.
Nossa solicitação é objetiva: queremos o cumprimento da condição de reembolso prevista contratualmente, considerando que o período estabelecido transcorreu, os resultados esperados não foram alcançados e ainda ocorreram atrasos e pendências durante a prestação dos serviços.
Esperamos que a HarmonizaPRO se posicione oficialmente e apresente uma solução em relação ao pedido de reembolso que já foi formalizado por e-mail e que, até o momento, permanece sem resposta.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:04
A HarmonizaPRO esclarece que o e-mail enviado pela CONTRATANTE em 20/08, às 12h50, foi respondido em menos de 1 (um) dia útil, prazo plenamente compatível com o estabelecido em contrato (Cláusula 9.7 ***** até 48 horas úteis) e com as boas práticas de atendimento ao cliente. Não houve, portanto, qualquer omissão ou ausência de resposta por parte da empresa.
O contrato firmado entre as partes não se encontra encerrado, permanecendo vigente, com entregas em andamento, inclusive a edição dos vídeos remanescentes, que segue em curso normalmente.
A HarmonizaPRO reafirma sua total disposição em cumprir a garantia contratual (Cláusula Décima), desde que preenchidos os requisitos nela previstos, os quais já foram detalhadamente informados à CONTRATANTE por e-mail. Conforme expressamente disposto no contrato, o prazo de 3 (três) meses para acionamento da garantia conta-se a partir da conclusão da implementação completa da metodologia, etapa que ainda não se concretizou, já que a prestação dos serviços segue em curso. Dessa forma, o prazo para eventual acionamento da garantia sequer teve início.
Quanto ao filmmaker, esclarecemos que o intervalo até o envio decorreu da ausência, por parte da CONTRATANTE, de paciente modelo com casos de antes e depois, pré-requisito essencial e previsto no programa para a captação de conteúdo, sem o qual as etapas seguintes não podem ser executadas.
Reforçamos que em nenhum momento houve recusa ao reembolso: a HarmonizaPRO aguarda apenas o cumprimento das condições contratuais para dar prosseguimento à eventual solicitação, e permanece à disposição para tratativas diretas com a CONTRATANTE.
Atenciosamente.