HARMONIZAR SERVICOS ESTETICOS

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Brasília - DF

01/07/2026 às 20:53

ID: 252856735

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Instituto Harmonizado. Sou cliente habitual de procedimentos estéticos e conheço os padrões do mercado, mas a minha última experiência foi extremamente frustrante, desorganizada e [Editado pelo Reclame Aqui].
Adquiri um pacote no valor de R$ 800,00, que incluía a aplicação de Botox e 3 sessões (a escolher entre Jato de Plasma ou Lavieen).
Os problemas começaram logo no início, pois tive muita dificuldade para conseguir marcar o meu procedimento, enfrentando falhas no atendimento e agendamento. No dia do atendimento, fui atendida por uma funcionária nova e, infelizmente, ficou nítido que a profissional não tem a experiência necessária. O resultado disso refletiu diretamente nos procedimentos:
1. Toxina Botulínica (Botox): Normalmente, no retorno de 15 dias, são necessários apenas um ou outro ponto de retoque esporádico. Dessa vez, como a aplicação inicial foi muito mal feita, a profissional precisou fazer vários retoques, comprovando o erro técnico do primeiro atendimento.
2. Jato de Plasma (1 sessão): Ao contratar sessões de Jato de Plasma em um pacote, a expectativa clara do consumidor é que o procedimento seja realizado na área completa do rosto. No entanto, a profissional realizou a aplicação apenas localizada onde eu tinha manchas. Paguei pelo tratamento integral e recebi um serviço reduzido e parcial, sem que houvesse qualquer aviso prévio ou transparência na venda de que o procedimento seria limitado.
Diante de tanta falta de preparo e da sensação de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui], agora me deparo com um problema: ainda tenho 2 sessões restantes desse pacote de R$ 800,00 e simplesmente não sei o que fazer, pois perdi totalmente a confiança na capacidade técnica e na idoneidade da clínica.
Para agravar a situação, devido a tantos problemas e ao fato de eu já conhecer a proprietária, solicitei o telefone de contato dela para reportar o ocorrido diretamente. No entanto, me negaram o telefone da dona, tentando esconder da gerência os erros cometidos pela equipe.
Como consumidora, sinto-me completamente prejudicada. Paguei o valor integral, enfrentei problemas para agendar, recebi um serviço incompleto, estou com sessões travadas por medo e ainda fui impedida de falar com a liderança.
Exijo um posicionamento urgente da gerência/proprietária do Instituto Harmonizado para reparação dessa situação, com a devolução/estorno proporcional do valor referente às 2 sessões restantes e ao [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço mal executado, já que não me sinto segura para retornar ao estabelecimento.
Fico no aguardo de um retorno urgente.