empresa enganosa

Olá, Eliane,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu questionamento. Você tem toda a razão em se perguntar: "se estava no site, como não estava apropriado?".

Gostaríamos de explicar de forma muito transparente o que aconteceu nos bastidores da sua compra, assim como foi explicado no seu atendimento realizado em 30/07/2026:

Disponibilidade: O produto estava de fato disponível para venda no site porque constava no nosso estoque físico.

O Imprevisto: O nosso último e mais rigoroso controle de qualidade é feito exatamente no momento da separação do pedido, pouco antes de embalar para o envio. Ao verificarmos o lote de Morango Chips na semana em que a compra foi realizada, nossa equipe identificou que aquela remessa específica não atendia aos nossos padrões de qualidade.

A Decisão: A nossa política na Harmony é rígida: preferimos perder uma venda e cancelar um pedido a enviar um produto que vá decepcionar uma cliente como você. Assim como também foi conduzido com outros clientes no mesmo intervalo.

Sabemos que a comunicação deveria ter sido mais clara e ágil no momento do cancelamento, e pedimos sinceras desculpas por termos falhado nesse ponto e gerado essa quebra de expectativa.

Como não poderíamos enviar o produto, realizamos o estorno integral do seu pagamento no dia 30/07/2026, conforme foi informado no atendimento realizado pelo WhatsApp.

Lamentamos muito o transtorno. Nosso objetivo principal ao barrar o seu envio foi protegê-la de receber um item que não estivesse perfeito, mas entendemos que a falta de clareza gerou essa chateação.

Continuamos à total disposição através dos nossos canais de atendimento.

Justamente , voces me responderam que não tinham o produto , como a minha surpresa hoje , o produto voltou a venda um dia depois que responderam que não tinham o produto que iriam estornar , porem como prova em anexo o produto hoje esta disponível e com valor alterado , ou seja voces tinham o produto só não queriam entregar conforme comprado.

Acho que como resposta vocês só tem textão e desculpas esfarrapadas, como empresa deveriam responder sem ser no automático , afinal não sou um robô , ja é a 5 resposta robô que respondem .