Estorno não solicitado de produto com desconto
Resolvido
Vila Velha - ES
15/09/2025 às 11:28
ID: 226921131
Fiz uma compra em 13/09/2025 de 06 produtos em quantidades diferentes.
Hoje recebi um e-mail dizendo que foi autorizado um estorno que eu teria solicitado de um dos produtos que estava com um grande desconto.
E realmente o estorno parcial que me enviaram é exatamente desse produto.
Podem até ter verificado que o valor estava errado no site, mas dizer que em solicitou fui eu, além de ser mentira, parece que uma forma de burlar o Código de Defesa do Consumidor.
Quero esclarecimentos sobre isso.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 13:00
Olá, Marissol!
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.
Identificamos uma falha pontual em nosso sistema que exibiu o preço incorreto do produto Cereja Chilena Desidratada, na porção de ******* gramas. Assim que constatamos o erro, realizamos o estorno correspondente para evitar prejuízos aos nossos clientes.
Já entramos em contato com você pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp, onde explicamos a situação e efetivação da resolução. Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e concluir este feedback da forma mais justa possível.
Nosso compromisso é agir sempre com transparência e respeito aos consumidores.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Beatriz - Gerente de CS da Harmony
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 14:10
Não tenho nenhuma intenção de tirar vantagem da empresa, visto que foi um erro no anúncio do produto com um valor muito menor. Mas achei errada a forma como fizeram, como eu seu tivesse solicitado o cancelamento do produto, enquanto, na verdade, foi a empresa que cancelou.
Quando recebi o e-mail não entendi se eu tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], já que era a primeira vez que comprava na empresa, ou se deu algum problema no meu cartão... Visto que eu não fiz solicitação de nada.
Só depois que foram explicar o motivo do estorno do produto.
Presumo que fizeram isso para tentar impedir que eu exigisse o cumprimento forçado da oferta, caso eu quisesse, conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor:
"Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade.
(...)"
No entanto, acredito que a transparência e a honestidade precisam estar acima de tudo no tratamento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8