Não entregam
Respondida
Corumbá - MS
08/04/2025 às 12:45
ID: 214247165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra do kit da Harmony de 7 placas, na ocasião o vendedor me informou que em até duas semanas seria entregue e na semana seguinte seria feita a instalação.
O vendedor simplemente não responde mais as mensagens, não foi feita a entrega, no último contato me disse "ah isso não é normal"!
A sensação é de que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 09:47
Olá Sr Rafael
Gostaríamos de esclarecer algumas questões para que o senhor fique tranquilo e que não se trata de nenhum [Editado pelo Reclame Aqui].
A empresa já tem quase 6 anos de mercado, e nenhum cliente nosso ficou sem entrega.
Nossos prazos em contrato são de 90 dias para entrega e instalação, a compra do senhor foi feita no dia 25/02/*******, hoje 09/04/******* tem 43 dias desde a compra, no caso não estamos nem na metade do prazo ainda.
A empresa tem mantido uma média de 30-45 dias para entregas, porém esses dois meses foram de alta demanda da parte da logística, acarretando em um prazo um pouco maior. Mesmo assim ainda estamos longe da data limite do contrato.
Confirmamos com o setor de logística que o kit do senhor está na lista da próxima rota do caminhão, então dentro de 15 dias o kit estará entregue. Lamentamos o ocorrido com o vendedor, vamos conversar com ele internamente para confirmar essas informações do senhor e orientá-lo nesse caso. Lembramos que nossos vendedores são orientados a dar toda atenção aos nossos clientes e em caso de dúvidas alguém da equipe interna sempre está disponível tanto para o vendedor quanto para nossos clientes.
Vamos entrar em contato com o senhor via ligação/WhatsApp para que fique tranquilo, e em breve o senhor estará gerando uma grande economia com seu kit fotovoltaico.
Agradecemosapreferência.