NÃO PRODUZ OQ PROMETEU
Resolvido
Bonito - MS
11/09/2023 às 18:25
ID: 171825613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesINSTALEI O SISTEMA FOTOVOLTAICO NO MINHA CASA E NUNCA CONSEGUIRAM INSTALAR O PLICATIVO PARA VER OQ ESTA PRODUZINDO. FIZ CONTRATAÇÃO DE 800KW E SO PRODUZIU 413KW, NÃO CONSIGO CONTATO COM A PESSOA QUE FEZ A INSTALAÇÃO. REALMENTE PESSIMO SERVIÇO POS VENDA.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2023 às 17:59
Olá,
Conforme conversamos com o senhor por WhatsApp, foram solicitadas informações ao nosso técnico Kenniel, e ele fez o atendimento de suas dúvidas. Conforme o relatório que ele nos passou, estava com um pequeno problema na parte de monitoramento, porém a geração estava correta. Dia 12/09/******* ele estava em contato com o senhor, e agora dia 04/10/******* o senhor informou ao Kenniel que a geração está dentro dos conformes. Ficamos felizes em ter ajudado em sua Dúvida e que tudo esteja funcionando normalmente.
A geração em questão estava sendo considerado apenas a parte que esta sendo injetada, porém o correto para analisar a geração de seu sistema, é a soma de tudo que é injetado e também o autoconsumo ou consumo instantâneo, que é a energia utilizada instantaneamente na sua casa durante a geração.
Finalizamos pedindo desculpas, pois o cadastro de nossa empresa estava com o e-mail errado e tivemos um grande transtorno para conseguir acesso a conta aqui na plataforma, só hoje 10/10/******* que conseguimos acesso. Porém estávamos em constante contato via WhatsApp, e ficamos à disposição do senhor.
Atenciosamente HarmonyEnergiaSolar
Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 09:34
De fato houve problema no monitoramento da geração e falta de entendimento na forma como é demonstrado a geração, o responsável Keniel se mostrou bastante atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/10/2023 às 10:14
Ficamos felizes em esclarecer as dúvidas, e saber que tudo está funcionando normalmente.
Estamos sempre à disposição caso necessário
Atenciosamente Harmony Energia Solar