PROBLEMA NO INVERSOR

Sr Roberval, nós estamos cientes da questão sobre o inversor do senhor, e estamos mobilizados para a melhor solução. A garantia de Fabricante por contrato temos até ******* dias par resolver, porém como pensamos em soluções para nossos clientes, deixamos um inversor de backup para o senhor ficar gerando energia durante esse período. A questão do inversor de 6 kW não interfere em nada no tocante a geração do seu sistema, era o inversor que tínhamos disponível tendo em vista que o primeiro backup deu erro também. Porém como um 3 inversor deu problema, conforme já entramos em contato pelo telefone (e aqui deixamos bem claro que em todo o momento durante esse processo o senhor está sendo atendido em tempo ágil) será necessário a visita de um técnico para uma verificação geral da parte elétrica, pois provavelmente o problema não é no inversor e isso não é comum, infelizmente componentes elétricos estão sujeitos a vários tipos de falhas, e inclusive pode até mesmo hipoteticamente não ser problema na parte de sistema solar. Até o momento não foi cobrado nada do senhor tendo em vista que o caso não foi solucionado, inclusive a garantia de 5 anos que é referente ao inversor (defeito de fabricação) está em andamento sem custos. Os custos que serão cobrados é referente a visita tecnica para soluções de problemas após um ano, que é a garantia de instalação (Inclusive o sistema funcionou normalmente por mais de 3 anos então não houve falha de instalação), a cobrança se deve por ser um serviço que tem custo para a empresa, e cobramos o deslocamento e mão de obra apenas. Solicitamos ao senhor um pouco de paciência pois infelizmente é um caso incomum, e a empresa está empenhada na solução e dentro de todos os prazos, inclusive o senhor está tendo atendimento constante por meio de telefone. As garantias normalmente funcionam dessa forma, seja telefone onde o senhor precisaria deixar seu aparelho e não teria outro para usar enquanto conserta, seja um ar condicionado que você tem garantia de fabricante, porém você tem mão de obra para retirar e instalar novamente, e dessa mesma forma funciona a energia solar, e nós da Harmony ainda procuramos por conveniência de nossos clientes deixar um backup por livre e espontânea vontade para melhor atender nossos clientes, sendo que esse não é o procedimento padrãonomercado.

Senhor Roberval, nossa equipe técnica informou o senhor sobre as tratativas realizadas. Nossas decisões foram pautadas no contrato assinado.
Em nenhum momento negamos a assistência técnica; no entanto, existem procedimentos que precisam ser cumpridos pelo senhor.
Continuamos à disposição para esclarecer e resolver o problema técnico apresentado pelo equipamento, lembrando que não há defeito no serviço da Harmony, mas sim um problema técnico no equipamento que é de responsabilidade do fabricante.
Usar este canal para denegrir a imagem da empresa causa danos na esfera moral, e, em caso de conduta que denigra a imagem zelada ao longo dos anos, as medidas apropriadas serão tomadas.
Entendemos o direito do senhor e zelamos por ele; no entanto, a negociação foi formalizada por meio de contrato, onde o senhor anuiu com todas as cláusulas.
Havendo condições de negociação, estamosàdisposição