Casa de repouso bonita, porém com sérios problemas internos
Respondida
Brasília - DF
22/09/2022 às 12:54
ID: 150608351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um irmão que ainda está lá, e que tem cuidadores particulares. As roupas desaparecem na lavanderia, não retornam a ponto de ele não ter o que vestir. Já compramos mais roupa mas não adianta. O pior é que a administração não está nem aí, dizem que vão tomar providências e além de nunca retornarem, não nos atendem. Um desgaste total. E o que dizer da alimentação? O café da manhã é leite, café e um pão sempre ressequido, um horror. Não tem uma fruta, um queijo, nada. Quando servem fruta como sobremesa (que é raro), é a metade. Metade de uma maçã, metade de uma manga, uma fatia fina de abacaxi, e não podem repetir. Para uma casa particular e cara, é inadmissível.
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 15:03
Boa tarde Sra Maria Tereza!
Conforme resposta dada anteriormente à reclamação do seu irmão, seguem alguns esclarecimentos:
Sobre a lavanderia , este serviço em nossa empresa é terceirizado e diante dos acontecimentos já trocamos a empresa responsável pela lavanderia, com o intuito de otimizar o mesmo. Já temos uma solução para o caso, o valor referente as roupas extraviadas serão descontadas do prestador de serviço mediante apresentação de notas fiscais da compra das novas peças.
Sobre a padaria, a entrega dos pães é feita diariamente com para frescos.
Sobre as frutas, o Sr. Ricardo recebe semanalmente 28 maçãs (fruta esta escolhida por ele) para manter em sua acomodação, além das sobremesas entregues no refeitório ao fim de cada refeição. Nossos funcionários são orientados a seguir as instruções de nossa equipe multidisciplinar, o que explica a necessidade de comer somente metade de uma fruta após as refeições, já que o mesmo come 4 maças diariamente.
Estamos à disposição pra qualquer esclarecimento que ainda se faça necessário, e abertos para quaisquer críticas e sugestões, uma vez que o hospede em questão está conosco há 3 anos, e gostaríamos que o mesmo se mantivesse aqui por muito mais!