PÉSSIMA CLÍNICA
Respondida
Brasília - DF
22/09/2022 às 11:29
ID: 150601489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPÉSSIMAS EXPERIÊNCIAS COM ESSA CLÍNICA
Tenho um irmão internado na clínica, que está passando por situações bem desagradáveis na Harmonya Senior, entre as quais furtos de diversas roupas suas, sem qualquer providência da administração. Das 12 bermudas que tinha, 11 foram furtadas. Um casaco impermeável seu também foi furtado. Outros pacientes da clínica desfilam impunemente com as roupas furtadas, sem qualquer atitude da administração.
As roupas são pessimamente lavadas e não raro, voltam manchadas da lavanderia.
A comida é horrível, muito similar a alimentação dos presídios: pão velho no café da manhã e refeições sem qualquer variedade. Em apenas uma semana, serviram no jantar, por 5 dias consecutivos, angu com salsicha.
É preciso dizer que tudo foi relatado ao administrador, mas este senhor ignora as reclamações e foge toda vez que minha irmã que é a tutora do paciente, tenta falar com ele.
Em suma, a clínica Harmonya Senior é cara, mas tem sérios problemas internos. Não recomendo a ninguém que esteja procurando uma boa clínica de idosos, colocar seu familiar nesse estabelecimento.
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 15:01
RESPOSTA AO RECLAME AQUI DO SR MURILLO:
Boa tarde Sr Murillo!
Lamentamos o inconveniente ocorrido com as roupas do hóspede Ricardo Porto.
Este serviço em nossa empresa é terceirizado e diante dos acontecimentos já trocamos a empresa responsável pela lavanderia, com o intuito de otimizar o mesmo.
******* que as roupas não foram furtadas e sim extraviadas.
Em resposta a essa questão, já temos uma solução para o caso: o valor referente as roupas extraviadas serão descontadas do prestador de serviço mediante apresentação de notas fiscais da compra das novas peças.
Sobre a alimentação, levaremos sua reclamação a nossa nutricionista. Muito nos espanta a sua constatação, já que não temos qualquer outro tipo de reclamação dessa natureza, inclusive, a fim de atender a individualidade de cada um e agradar nossos hóspedes, o Sr. Ricardo recebe semanalmente 28 maçãs (fruta esta escolhida por ele) para manter em sua acomodação, além das sobremesas entregues no refeitório ao fim de cada refeição. Nossos funcionários são orientados a seguir as instruções de nossa equipe multidisciplinar, o que explica a necessidade de comer somente metade de uma fruta após as refeições, já que o mesmo come 4 maças diariamente.
Em relação a padaria, a entrega dos pães é feita diariamente com pães frescos.
Assim como o Sr. Ricardo, temos diversos hóspedes que possuem serviço de home care particular, onde não recebemos críticas similares às do senhor.
A informação de que ele não se alimenta corretamente não procede, já que o senhor Ricardo é assistido pela nutricionista da casa, bem como possui visitas regulares da nutricionista do home care, e comprovadamente nunca houve perda de peso, e sim ganho.
Lamentamos se, por ventura, houve alguma falha de comunicação conosco, portanto, pedimos que caso não consiga contato, podem nos contatar por diversos canais, e-mail, whatsapp, telefone fixo e presencialmente na administração da casa em horário comercial
Estamos à disposição pra qualquer esclarecimento que ainda se faça necessário, e abertos para quaisquer críticas e sugestões, uma vez que o hospede em questão está conosco há 3 anos, e gostaríamos que o mesmo se mantivesse aqui por muito mais!