Harmovita não cumpre prazo de entrega.
Em réplica
Inhumas - GO
29/01/2025 às 15:33
ID: 208562811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de duas joelheiras no site da harmovita em 13/01/*******.
Pedido #81988567.
O prazo para entrega, conforme o site da empresa, era de no máximo 15 dias.
No dia 14 de janeiro a empresa enviou um e-mail com a seguinte mensagem:
"Olá, XXXXX XXXXXX!
O pedido #xxx988567 foi postado e seu código de rastreio é
XXX41601233BR.
Fiz a pesquisa no site dos correios e a informação foi: "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios".
Entrei em contato com a empresa e fui informado que o produto vinnha do exterior e que logo chegaria.
Entretanto, o produto não chegou. Hoje é o 17 dia e as joelheira sequer foram postadas (apesar de a empresa informar que já foram postadas por mais de uma vez).
Em novo contato com a Harmovita para reclamar a não chegada do produto, a empresa pediu mais 13 dias para entrega.
Um verdadeiro absurdo e descaso com o cliente. Inaceitável a empresa não cumprir prazos que ela mesma estipulou para um produto que a pessoa compra porque precisa com urgência.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 23:01
Olá, Elton!
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno. Infelizmente houve um imprevisto por parte da transportadora e seu pedido foi enviado com atraso, isso é incomum visto que nossos envios seguem o fluxo padrão. Sabemos como isso pode ser frustrante e estamos acompanhando tudo de perto para garantir que sua entrega seja concluída o mais rápido possível.
Nossa joelheira é feita com materiais premium e importada diretamente da fábrica para garantir autenticidade e máxima qualidade. O frete prioritário reduz o tempo de processamento em até 5 dias, mas, por se tratar de um envio internacional, o prazo total de entrega é de até 20 dias úteis, conforme informado no site e no FAQ: https://******* Sabemos que essa informação pode passar despercebida, e entendemos sua frustração.
Seu pedido pode ser rastreado pelo site internacional até chegar ao Brasil e ser atualizado nos Correios: https://**************. As informações foram enviadas por e-mail, mas, se precisar de mais detalhes, estamos à disposição.
Seguimos acompanhando seu pedido e estamos à disposição para qualquer dúvida. Se precisar de mais informações, pode contar com a gente!
Fique tranquilo, estamos acompanhando seu pedido e agradecemos sua paciência e confiança!
Atenciosamente,
Equipe Harmovita.
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 11:34
A resposta da empresa está incorreta, segundo seu próprio site. Quando acesso minha compra a informação que aparece é de que o prazo é de 12 a 17 dias. Simulei outra compra na data de hoje e o prazo indicado novamente foi de 12 a 17 dias. Em NENHUM momento aparece a informação de 20 dias úteis. O que parece é que a empresa tenta transferir a responsabilidade do atraso na entrega para o consumidor, que supostamente não achou a informação correta. Mais decepção.
Réplica da empresa
30/01/2025 às 12:18
Elton, entendo completamente sua frustração e lamento sinceramente o transtorno que esse atraso lhe causou.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes, e realmente não esperávamos esse imprevisto com a transportadora. O prazo que informamos no site é baseado na média de entregas que realizamos, mas infelizmente podem ocorrer atrasos ocasionais por fatores logísticos que fogem do nosso controle.
Já estamos acompanhando seu pedido de perto e fazendo o possível para que a entrega ocorra o mais rápido possível. Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor, me avise. Caso prefira falar diretamente com a equipe responsável, nosso suporte pelo e-mail ******* está disponível para esclarecer qualquer questão adicional.