[Editado pelo Reclame Aqui], não comprem!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

12/11/2024 às 12:13

ID: 201845061

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou com problema no joelho e queria uma joelheira nova, que fosse articulada. Entrei no site da Harmovita por indicação de uma colega de academia, que não conhecia o site. Resolvi arriscar pois estava com pressa e inclusive, paguei o frete (era grátis, mas o prioritário era pago, para chegar em no máximo 8 dias úteis). Fiz o pedido no dia 30/10 via pix, que era para o aplicativo AppMax. Aqui no Reclame Aqui mesmo é possível ver a quantidade de gente que usa esse aplicativo para [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente, apenas pesquisei o CNPJ da Harmovita depois da compra. Empresa aberta há menos de um mês e é de negócios digitais, e não comércio.
Pois bem, o pedido foi confirmado como recebi em 3 e-mails com 3 números de *******. Finalmente, em 05/11, recebi um código de rastreio que com certeza é da China (costumava comprar muito na SHEIN). Já se passaram mais sete dias, e NADA do código do objeto nem estar na base dos Correios.
Pesquisem e se informem antes de fazer compras on-line. E NÃO COMPREM NA HARMOVITA.

Compartilhe

Resposta da empresa

12/11/2024 às 12:22

Olá Ana, pode ficar tranquila que estou aqui para ajudar!

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos como é frustrante esperar pelo produto em um momento de necessidade. Na Harmovita, trabalhamos com produtos importados e de alta qualidade para oferecer uma experiência superior. O prazo médio de entrega, conforme descrito no site, é de 15 dias úteis devido ao processo de importação.

Utilizamos o AppMax como plataforma de pagamento para garantir segurança e transparência em cada transação. Seu pedido foi processado com sucesso, e o código de rastreamento foi enviado, mas pode levar alguns dias para atualizar no sistema dos Correios, pois o envio é internacional.

Para agilizar a solução, pedimos que entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail ******* todos também disponíveis em nosso site. Nosso time fará o possível para esclarecer todas as dúvidas e acompanhar o seu pedido até a entrega. Nosso time de atendimento está disponível para acompanhar o pedido e resolver qualquer questão diretamente com você. Conte conosco para garantir que o produto chegue conforme prometido.

Atenciosamente,
Equipe Harmovita

Consideração final do consumidor

05/12/2024 às 09:02

Depois da minha reclamação, eles resolveram editar o site. Antes, onde se lia 15 dias virou 20 dias úteis, o que é muito mais sincero. Eu paguei o frete pra chegar antes à toa, porque a joelheira chegou no dia 28/11 (lembrando que fiz a compra em 30/10). Além disso, a parte onde eles pagariam a taxa aduaneira sumiu. Fui cobrada em R$ 6,68, o que paguei, pois já estava com bastante raiva tanto pela demora quanto pela estranheza do site. Inclusive, se você ler o FAQ deles, na pergunta onde fica a loja? tem algo sobre uma Mr. Valentim, que não tem nada a ver com a venda de produtos ortopédicos. Enfim, a joelheira chegou, achei boa, igual da foto, promete o que cumpre. Mas acho que falta transparência na empresa e no site. Se pagar o frete não vai fazer chegar antes, não ofereçam essa opção. Se tem taxa aduaneira, AVISEM que isso pode ocorrer.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

05/12/2024 às 11:04

Ana, tudo bem? Estamos aqui para te ajudar! Nós disponibilizamos 2 canais de atendimento onde podemos te instruir da melhor maneira possível para esclarecer dúvidas e possíveis problemas - WhatsApp:******* e E-mail: *******, onde verificamos que enviamos um e-mail para você esclarecendo suas dúvidas em relação a primeira reclamação no RA, você não entrou em contato conosco em nenhum momento.

Somos transparentes no ato da compra, no FAQ do produto nós deixamos claro que Não, você não terá nenhum custo adicional! Nós cobrimos todas as taxas alfandegárias, de envio, trocas e devoluções. Como processamos muitos pedidos o prazo acaba demorando 2-3 dias úteis.

Também esclarecemos no FAQ que O prazo médio de entrega é de 15 dias, pois nossos produtos são importados e selecionados pela alta qualidade. Não foi alterado no sistema pois nossa transportadora no Brasil são os Correios, onde muitas vezes as informações e processamentos também podem acabar alterando os dias e atrasando o prazo de entrega.

Eventuais dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente, Harmovita.