Cancelamento de Matrícula em ***** por Divergência de Conteúdo e Dificuldade de Comunicação para Desistência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 17:45
ID: 248126117
Realizei minha matrícula no *****, porém, ao iniciar o curso, percebi que a dinâmica apresentada não correspondia ao que constava no cronograma divulgado. A aula prevista, que aparentava ser uma aula regular, na realidade tratava-se apenas de um momento destinado à retirada de dúvidas.
Ao compreender o funcionamento da programação e perceber que não conseguiria me organizar para esse formato, entrei em contato pelos canais telefônicos solicitando orientações sobre o cancelamento. Contudo, somente após três dias de insistência recebi a orientação para formalizar o requerimento.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da matrícula, bem como a suspensão de qualquer cobrança futura. Ressalto que estou dentro do prazo legal de desistência de 7 dias, conforme previsto no *****. Informo ainda que efetuei apenas o pagamento da matrícula, sendo meu direito o cancelamento sem a continuidade de cobranças.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:28
Prezada Ida,
Agradecemos o contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados com transparência:
1. SOBRE O PRAZO DE DESISTÊNCIA
Entendemos sua preocupação quanto ao prazo. No entanto, o contrato foi assinado em 30/03/2026 e o requerimento de cancelamento foi protocolado em 08/05/2026, ou seja, 39 dias após a assinatura. O prazo de arrependimento previsto pelo art. 49 do CDC é de até 7 dias contados da assinatura do contrato, prazo que infelizmente já havia sido ultrapassado.
2. SOBRE AS INFORMAÇÕES DO CURSO
Entendemos que a experiência pode ter gerado uma expectativa diferente, e lamentamos isso. No entanto, todas as informações sobre o formato, metodologia e cronograma do curso foram apresentadas antes da assinatura. O cronograma enviado à senhora já apresentava com clareza os dois formatos: videoaulas gravadas por tópicos e encontros ao vivo no Zoom, com coluna específica intitulada "Aula Ao Vivo no Zoom". As informações estavam disponíveis e acessíveis antes da contratação.
3. SOBRE O ATENDIMENTO E O PROCESSO DE CANCELAMENTO
A HGU disponibiliza na plataforma do aluno, de forma clara e acessível, as Instruções Iniciais, o contato da Secretaria e o Manual do Aluno, com todos os procedimentos para solicitação de cancelamento.
4. SOBRE AS COBRANÇAS
O cancelamento segue as condições previstas na Cláusula 8 do contrato assinado e aceito pela contratante, que estabelece o pagamento proporcional ao período de serviços já realizados, acrescido de multa de 10% sobre o saldo remanescente.
Nossa equipe já está entrando em contato para buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:09
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7