Contrato incompleto
Resolvido
Manaus - AM
21/10/2022 às 00:45
ID: 152184899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou associado da Harpia Proteção Veicular há 1 ano. Nunca precisei usar os serviços até o último dia 16 Out. Meu carro deu uma problema elétrico e acionei o reboque.
Hoje, no dia 21 out, o carro apresentou o mesmo problema e ao ligar para eles fui informado que só tinha direito há apenas um reboque mensal por pane. Ao indagar sobre esse limite o atendente me disse que é o previsto em contrato. Achei estranha a informação pois não me recordava dessa limitação.
Fui olhar o contrato que eu assinei e o mesmo e extremamente simples e não diz nada sobre quantidade limite de reboques por mês, só cita q a franquia do reboque contratado e de 1000km e que acima disso o associado tem que pagar a diferença ao prestador de serviço.
Venho por meio do Reclame Aqui pedir que a empresa me dê uma resposta formal, pois estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] no momento em que eu estou tendo que pagar um reboque do meu bolso.
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Resposta da empresa
09/11/2022 às 16:11
Prezado Sr. Eduardo.
tudo bem?
Nossos serviços de reboque são EMERGÊNCIAIS, sendo assim na maioria dos planos, tem somente 1 reboque por mês.
mas jamais deixaríamos um associado se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] ou insatisfeito com nossos serviços pois a politica da associação é se colocar no lugar do nosso associado sempre.
Em particular te entendemos e acredito que a solução ficou boa para ambos os lados certo?
Ficamos felizes em te atender, e estamos a disposição SEMPRE que precisar.
dúvidas ligue*******
Consideração final do consumidor
10/11/2022 às 10:22
A fernanda foi super atenciosa e entendeu a minha reclamação, me deram um desconto na mensalidade de novembro para compensar o transtorno que a falta do reboque me causou.
achei uma negociação justa, um atendimento rápido e prático.
Continuo como associado da Harpia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9