Demora excessiva no conserto, falta de segurança e comunicação ineficiente após acidente.
Não respondida
Maricá - RJ
02/12/2025 às 14:48
ID: 233490199
Sofri um acidente com meu veículo no dia 19/08/25. Contatei a harpia, minha seguradora atual, o reboque pegou meu carro mas não levaram direto para uma oficina e tbm não deixaram que guardassem o veículo na garagem, fui obrigada a deixar meu carro na rua até a seguradora fazer todas as análises e perícias que segundo eles eram necessárias para aprovação do conserto. No período que esteve na rua, sofreu avarias e tive o meu step [Editado pelo Reclame Aqui] e eu sempre comunicando a Harpia. No dia 11/09 quase 1 mês após o acidente foi aprovado o conserto e me pedido o pagamento da franquia que foi paga no mesmo dia 11/09. O veículo foi retirado da rua no dia 16/09, 5 dias ainda após o pagamento e meu carro encontra-se ainda na oficina. Todas as vezes que faço contato e faço toda semana, uma desculpa diferente é me dada. Por fim, me prometeram a entrega do meu carro para antes do final do mês 11. E agora tenho a notícia que a oficina ainda está pedindo um prazo de mais 15 dias para conclusão e entrega do carro.
Com isso, a Harpia já extrapolou os prazos legais do procon, do CDC e até os prazos do próprio contrato deles. A falta de profissionalismo por parte deles me casou vários problemas além de gastos com deslocamento pois tenho um pai acamado, um stress absurdo.
Ainda tive que ouvir que era pra eu ficar calma pq vou gostar do resultado do serviço. E isso por acaso é algum favor que estão me fazendo? Eu ficar satisfeita com o conserto o que se espera. Não é bônus não! Me sinto uma [Editado pelo Reclame Aqui] por ter contratado essa empresa que não tem compromisso com o cliente. Não recomento. Não vale a pena pelo transtorno que eles causam