Taxa do rastreador não reembolsada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2025 às 16:54
ID: 211492799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o contrato com a empresa dia ***** sexta-feria e no dia seguinte solicitei o cancelamento devido a várias divergência de informações dos colaboradores. Optei pelo cancelamento pois pela desorganização e ocultação de informações sabia que seria problema caso eu necessitasse utilizar do serviço. No ato do contrato escolhi por colocar o rastreador e me foi cobrado uma taxa de R$ ***** com pagamento imediato e no pix senão, eu não conseguiria após o prazo de 24 horas do fechamento do contrato inserir o rastreador. Mesmo antes havendo divergência de informação da empresa, fiz o pix acreditando que erros podem acontecer, mas logo após o pix me enviaram um novo contrato alterando o valor do contrato ja definido. Mesmo sem ser terem me passado qualquer informação de alteração da mensalidade após a aquisição do ratreador. Foi aí que decidi cancelar o contrato e desde então venho tentado constantes contato com a empresa através de whatsapp e celular, aguardando a devolução dos meus R$ ***** e recebo descaso. Não me passam nenhuma informação, e encerram o contato. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com tamanho descaso e respeito ao consumidor. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 10:50
Prezada Rebecca,
Agradecemos por entrar em contato e por nos relatar sua experiência. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e queremos garantir que estamos aqui para ajudar. O aumento da sua mensalidade, foi porque seu veiculo não era obrigatório a utilização do ******* casos cobramos R$ 34,99 a mais caso escolha ter acesso a esse benefício que inclui além do equipamento em comodato (monitoramento 24hrs, rastreamento por app entre outros).
Pedimos desculpas caso o setor de vendas não soube explicar da melhor forma para a senhora, e ficamos insatisfeitos com a experiencia ruim.
Informamos que o estorno referente ao seu caso já foi processado, e a demora ocorreu porque deveria ser feito pela empresa subcontrata. Caso não visualize o crédito, por favor, não hesite em nos avisar para que possamos verificar junto à administradora.
Valorizamos sua confiança em nosso trabalho e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços para evitar situações como essa no futuro. Se precisar de qualquer outra assistência, nossa equipe está à disposição.
Atenciosamente,
Harpia clube de benéficos e auto ajuda
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 11:37
Em nenhum dos diversos contatos realizados a Harpia informou que a demora em realizarem o reembolso era devido a empresa terceirizada ser a responsável a realizar a devolução, até mesmo porque o pix que realizei foi pra Harpia. Somente resolveram a situação após o acionamento aqui. Não indico a empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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