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São Paulo - SP

18/07/2026 às 04:17

ID: 254224659

Suporte não responde ao pedido de cancelamento nem responde mensagens.

No dia 07 de julho efetuei a assinatura do produto "Buscador Automático", vendido pelo Falcão das Milhas.
Após efetuar a compra, procurei testar o produto.

Assim que obtive o acesso, testei o produto. Estava tranquilo porque, durante a venda, já era informado o prazo de 7 dias para usar o serviço e decidir pela continuidade e/ou cancelamento.
Pouco depois de fazer a aquisição, recebi mensagens automáticas de whataspp e email confirmando a compra e oferecendo serviços complementares.
Assim que testei o buscado automático, achei o produto limitado. Além disso, seu pleno funcionamento depende da aquisição de um serviço adicional para a compra de milhas, o Balcão de Milhas.
Bem, eu testei, não gostei, e achei melhor já solicitar o cancelamento.
Como a compra foi feita no cartão de crédito e parcelada, apenas o valor de 1 parcela foi pago.

Ainda no mesmo dia - 07 de julho - solicitei informações sobre o cancelamento via WhatsApp. Eu o fiz pelo mesmo whatsapp que comunicou a confirmação da compra. Fui direcionado a um outro número de whatsapp para suporte, e refiz o pedido. Uma resposta automática informou que daria prosseguimento e retornaria em 72h. Isso não aconteceu.
Continuei recebendo mensagens de outros números de whatsapp confirmando a compra. A fim de garantir que meu pedido fosse atendido, solicitei a todos o cancelamento e reembolso. Fui orientado a enviar um email pedindo o cancelamento e reembolso para o endereço eletrônico [email protected] , informando que este seria o único canal para essa solicitação.

Assim o fiz, no dia 7 de julho de 2026, às 18:04 (a mensagem foi enviada através de meu email pessoal ***** )
Sem obter qualquer resposta, enviei novamente email no dia 10 de julho, às 15:49.
Sem qualquer resposta ou contato, enviei novamente email no dia 14 de julho, às 02:44.

Hoje, dia 18 de julho, enviei novamente email para os endereços [email protected] e [email protected]

Sigo aguardando, pois até o momento não fui contatado pelo suporte, tampouco recebi qualquer orientação ou resposta sobre o cancelamento solicitado

Sinto-me enganado e desamparado, pois não há qualquer resposta por parte do suporte da empresa. O suporte parece ser inexistente ou incapaz de atender as demandas dos usuários.
Necessito do cancelamento e reembolso urgentes.

Anexo aqui um pdf no qual inseri prints das confirmações de compra recebidas por email, das conversas por whatsapp solicitando o cancelamento e dos email enviados.