Solicitação de estorno de valores cobrados indevidamente após cancelamento de assinatura
Resolvido
Brasília - DF
11/07/2026 às 18:37
ID: 253675265
Gostaria de solicitar a regularização do meu reembolso. Cancelei a minha assinatura e solicitei o estorno logo após o primeiro dia de teste. Tenho e-mails confirmando, mas nao tive mais resposta.
Inclusive, já fui removida e não tenho mais acesso aos grupos, o que confirma o cancelamento do serviço. No entanto, verifiquei que hoje, após quase 3 meses da solicitação, o estorno nao foi realizado.
Diante disso, exijo o estorno imediato dos valores cobrados indevidamente. Fico no aguardo de um posicionamento urgente e do comprovante de estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:37
Prezada Julia,
Compreendemos a sua insatisfação diante da ausência de conclusão da solicitação de estorno mesmo após o registro realizado logo no início do período de teste, especialmente considerando que houve confirmação por e-mail e a descontinuidade do acesso aos grupos e funcionalidades da plataforma.
Informamos que o seu caso passou por análise detalhada e validação interna, ocasião em que foram identificados apontamentos relacionados ao acompanhamento da solicitação inicialmente registrada, bem como divergências no fluxo de tratativas e acompanhamento do processo de reembolso.
Considerando que a solicitação ocorreu imediatamente após o início da utilização do serviço, o atendimento recebeu tratamento prioritário e foi direcionado aos setores responsáveis para acompanhamento dedicado até a conclusão integral da demanda e disponibilização da confirmação correspondente.
Nossa equipe está entrando em contato via WhatsApp para assegurar total transparência na conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Buscador Automático
Réplica da empresa
15/07/2026 às 09:37
Prezada Julia,
Compreendemos a sua insatisfação diante da ausência de conclusão da solicitação de estorno mesmo após o registro realizado logo no início do período de teste, especialmente considerando que houve confirmação por e-mail e a descontinuidade do acesso aos grupos e funcionalidades da plataforma.
Informamos que o seu caso passou por análise detalhada e validação interna, ocasião em que foram identificados apontamentos relacionados ao acompanhamento da solicitação inicialmente registrada, bem como divergências no fluxo de tratativas e acompanhamento do processo de reembolso.
Considerando que a solicitação ocorreu imediatamente após o início da utilização do serviço, o atendimento recebeu tratamento prioritário e foi direcionado aos setores responsáveis para acompanhamento dedicado até a conclusão integral da demanda e disponibilização da confirmação correspondente.
Nossa equipe está entrando em contato via WhatsApp para assegurar total transparência na conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Suporte Buscador Automático
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:45
O atendimento (após a reclamação aqui nesta plataforma) foi rápido e já resolveram o problema do estorno. Agora, transferiram a responsabilidade para a operadora do cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10