Calça desbotada e falta de solução da loja Harrys

Question

Adquiri uma calça na Harrys do Conjunto Nacional de Brasília. A calça é da marca LOFT. Tal calça foi adquirido por um valor bem elevado e, para minha surpresa, com pouco tempo de uso, e tomando todos os cuidados de lavagem, a calça ficou toda desbotada (perdeu a cor. Era preta e ficou acinzentada).
Procurei a Loja e me disseram que não poderiam fazer nada.
Achei a resposta desrespeitosa e a falta de solução bastante imprópria.

Accepted Answer

Olá, Hudson!

Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer sobre sua manifestação.

Informamos que, o prazo para avaliação e possível substituição do item é de até 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e buscamos sempre respeitar esse período para garantir um atendimento justo e transparente a todos os nossos clientes. No entanto, constatamos que a compra foi realizada em 15/11/*******, há aproximadamente 8 meses, o que infelizmente ultrapassa o prazo estipulado para possível substituição.

Embora compreendamos que as instruções da etiqueta tenham sido seguidas corretamente, reiteramos que, para preservar ainda mais a durabilidade e o bom estado da peça, é recomendável adotar alguns cuidados complementares. Mesmo quando a etiqueta permite lavagem em máquina, fatores como a temperatura da água, tempo de molho, tipo de sabão e forma de secagem influenciam diretamente na conservação do tecido ao longo do tempo. Esses cuidados adicionais podem fazer toda a diferença na vida útil da peça.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação que precisar.

Atenciosamente,

Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Atendimento: Segunda à Sexta-feira

Calça desbotada e falta de solução da loja Harrys

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor