Péssima qualidade dos produtos

Question

Comprei camisas p meu filho, e no primeiro uso mesmo sem lavar, fez bolinhas onde a mochila pega, fomos reclamar o gerente disse que o problema é que a mochila estragou a camisa que seria mal uso, como assim, quem hoje em dia não usa mochila p ir p o trabalho, daí disseram que depende do peso da mochila, como assim,agora então está loja harry&*****;s tem que vender camisa c manual não pode ser usada c mochilas c mais de 5 quilos, chega até ser engraçado.
Gostaria da troco do produto p outro de qualidade ou a devolução do dinheiro pago.

Accepted Answer

Olá, Cristina!

Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer sobre sua manifestação.

Compreendemos seu ponto de vista, especialmente considerando que o uso de mochilas é comum no dia a dia. No entanto, é importante esclarecer que o surgimento de bolinhas (pilling) em determinadas regiões da peça pode ocorrer devido ao atrito constante com superfícies como alças de mochilas, bolsas ou cintos, independentemente de a peça ter sido lavada ou não. Esse tipo de desgaste é característico de alguns tecidos e não necessariamente indica defeito de fabricação.

Em tempo, informamos que tecnicamente, o termo mau uso é utilizado para descrever situações em que o produto é submetido a condições ou formas de utilização diferentes daquelas recomendadas pelo fabricante. O que inviabiliza o item para troca.

Ressaltamos também que, não localizamos a compra vinculada ao CPF informado. Para que possamos dar continuidade à análise da sua ******* gentilmente que nos envie, se possível, a nota fiscal ou outro comprovante de compra.

Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes, dentro das possibilidades técnicas e comerciais, e por isso estamos à disposição para revisar a peça com todas as informações necessárias.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação que precisar.

Atenciosamente,

Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Atendimento: Segunda à Sexta-feira

Péssima qualidade dos produtos

Resposta da empresa