Cliente B2B reclama de falta de comunicação, código de rastreio inválido e atraso na entrega de pedido.
Resolvido
Guarulhos - SP
03/07/2026 às 09:23
ID: 252983395
Sou cliente B2B, e o atendimento da Hart's é muito triste, praticamente amador, ou ligam apenas para a Amazon, que deve ser o maior cliente/praticamente sócio dos mesmos, e isso faz a operação ficar voltado apenas para eles. Mas enfim, fiz minha compra no dia 15/06, num valor maior de R$ 1200 em produtos. Desde então, o único email que recebo é para avaliar o pedido, mas o pedido não chegou.
A Nicole do Comercial, que foi o único contato que tive com a Hart's, não me responde desde o dia 16. O código de Rastreio da Total Express, não é válido, o suporte via e-mail é defasado, enfim. Em termos de B2B, eu nunca vi um atendimento tão desqualificado, que não sabe nem responder onde a mercadoria está, ainda mais se tratando de um primeiro pedido, onde a apreensão devido a [Editado pelo Reclame Aqui] já é alta. Como consumidor e fornecedor, vocês precisam de mais carinho com os demais clientes, ou facilitem os meios de comunicação.
Obrigado e agradeço se puderem me informar onde está a mercadoria, qual o prazo real para SP, para que possamos nos planejar, e nos informar um código de rastreio que funcione, já que a comunicação é zero. Caso contrário, exigirei reparação.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:28
Olá Paulo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Entendemos sua percepção em relação ao atendimento e à comunicação durante o processo do seu pedido. Nossa equipe já entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a tratativa de forma mais ágil.
Por favor verifique a nossa mensagem para que possamos seguir com o atendimento por esse canal, mantendo você atualizado sobre o status do pedido e prestando todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Equipe AUSTRALIA
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:13
Infelizmente o atendimento via WhatsApp veio com uma resposta genérica, e depois não me responde mais, já estou procedendo para a contestação da compra, uma vez que tenho todas as provas de tentativas de contato e obviamente sem recebimento de nada. Hoje fazem 29 dias de pouco caso e sem o recebimento das mercadorias.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:51
O atendimento inicial deixou a desejar, mas depois de 30 dias sem receber a mercadoria, a Lara foi solícita, no entanto, em relação ao que eu queria fazer, acabamos por perder o timing na estratégia. Eu acredito que a Amazon usa a mesma estratégia que acabou com alguns comércios nos EUA e Europa, que é justamente fechar diretamente com a produtora, e fazê-los de refém... Um adendo importante é lembrar que todo consumidor, seja cliente final ou B2B tem sua importância. A princípio, a primeira experiência com a Australian foi negativa, mas estou disposto a tentar novamente. No mais, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6