Pedido não recebido e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/07/2026 às 19:12
ID: 253444271
Realizei a compra, confirmada em 2 de julho, referente ao *****, contendo uma caixa de Australia Nuts Amendoim Chocolate e uma caixa de Australia Nuts Cranberry Chocolate. Recebi normalmente as confirmações de compra e de envio. Entretanto, ontem fui notificado por e-mail de que o pedido havia sido entregue, mas não recebi os produtos.
Desde então, venho tentando contato com a empresa sem sucesso. Não obtive resposta ao e-mail enviado; o chatbot não resolve a situação e, ao solicitar atendimento humano, informa continuamente que a equipe está indisponível. Além disso, ao enviar mensagem ao e-mail do SAC, recebo uma resposta automática informando que meu endereço não está autorizado a enviar mensagens para aquele canal.
Paguei pelos produtos e o pedido consta como entregue sem que eu o tenha recebido. Solicito uma apuração imediata do ocorrido e a entrega dos itens adquiridos ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago.
Rastreamento: *****
Data: 07/07/2026 10:25:01
Localização: De ENTREGA REALIZADA
Situação: ENTREGA REALIZADA
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:53
Olá Paulo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Conforme conversamos, nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para verificar a situação da entrega do seu pedido e prestar o suporte necessário.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão, buscando esclarecer todas as informações e oferecer o melhor atendimento possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais de atendimento.
Equipe AUSTRALIA
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 09:35
Os canais de comunicação da empresa são muito ruins. Só consegui obter retorno após registrar uma reclamação no Reclame Aqui.
No final, a situação foi resolvida. A entrega havia sido realizada em um endereço secundário, diferente do endereço informado no pedido. Sinceramente, não sei como a encomenda foi parar em outro endereço, já que o cadastro continha um endereço diferente.
Apesar do transtorno e da falta de comunicação, o mais importante é que o problema foi solucionado e consegui receber o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:19
Olá, Paulo, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir acompanhar a situação até a sua resolução.
Sentimos pelo transtorno causado durante esse processo e pela demora no retorno inicial. Nosso canal de atendimento está passando por uma nova estruturação de ferramentas e fluxos, com o objetivo de melhorar cada vez mais a comunicação e a experiência dos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e que você recebeu o seu pedido. Permanecemos à disposição sempre que precisar de ajuda em todos os nossos canais de atendimento.
Equipe AUSTRALIA