Curativo a vácuo ineficiente e sem assistência técnica 24h como prometido

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vacaria - RS

18/05/2023 às 13:40

ID: 164882821

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou com minha mãe acamada, e com úlcera de pressão devido ao quadro clínico, foi instalado o curativo a vácuo com a promessa de cura da úlcera e com assistência técnica 24 horas. O primeiro procedimento deu tudo certo, durou os 7 dias como prometido, porém o segundo procedimento o equipamento começou apresentar defeito,em menos de 12 horas, tentei entrar em contato com a assistência técnica e não obtive resultado, restando o médico que havia recomendado o tratamento,vir retirar o equipamento por ineficiência, ontem foi instalado novamente o equipamento e novamente em menos de 24 horas apresentou defeito e aqui estamos novamente sem saber o que fazer!Sem contar que é um procedimento que custa 5 mil reais por procedimento e que seria para durar 1 semana e com a promessa de *******%de cura.

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Resposta da empresa

11/08/2023 às 11:38

Prezado Senhor,
Tomamos ciência de sua reclamação, contudo, recebemos com surpresa a mesma.
A empresa Hartmann Indústria e Comércio de Produtos Médico-Hospitalares Ltda., inscrita no CNPJ 30.*******.*******/*******20, não é a empresa que o senhor efetuou a compra da Unidade de Pressão Negativa para o Tratamento de Feridas, uma vez que não vendemos produtos desta espécie.
A empresa Hartmann Indústria e Comércio de Produtos Médico-Hospitalares Ltda., é uma indústria fabricante de equipamentos médicos e bombas infusoras, valendo para tanto acessar o site de nossa empresa: https://*******, onde o senhor verificará a veracidade de nossas afirmações.
A empresa em que o senhor adquiriu seu medicamento tem o nome de fantasia HARTMANNGROUP, com logotipo HARTMANN+ https://*******), contudo, o nome da empresa registrado na Junta Comercial é BACE COMÉRCIO INTERNACIONAL LTDA., CNPJ 47.*******.*******/*******26, com endereço na Av. Copacabana n *******, Conjunto *******15-16-17-18, Dezoito do Forte Empresarial/Alphaville, Barueri, SP, CEP: 06.**************.
Assim, não sendo a empresa Hartmann Indústria e Comércio de Produtos Médico-Hospitalares Ltda., a vendedora do produto o qual o senhor necessita, vimos pela presente solicitar que seja retirado o nome de nossa empresa de sua reclamação, devendo ser dirigida a mesma para a real vendedora - BACE COMÉRCIO INTERNACIONAL LTDA., CNPJ 47.*******.*******/*******26, com endereço na Av. Copacabana n *******, Conjunto *******15-16-17-18, Dezoito do Forte Empresarial/Alphaville, Barueri, SP, CEP: 06.**************.

Réplica do consumidor

21/08/2023 às 14:24

Foi aberta a reclamação em nome da HARTMANN, pois é o nome que consta no manual do https://******* a reclamação para a empresa vendedora.