Pedido de delivery com atraso excessivo, falta de informação e desorganização no Haru Sushi Bar
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 20:17
ID: 235275945
Sou cliente antiga do Haru Sushi Bar e já havia tido um problema anterior de delivery em 01/06/2023, quando um item do pedido (Ebitem especial) não foi entregue. Na ocasião, a empresa reconheceu o erro e combinamos deixar o item como crédito para um pedido futuro.
No dia 18/12/2025, fiz um novo pedido via WhatsApp (delivery), informando corretamente meus dados e inclusive utilizando esse crédito combinado anteriormente. Desde o início, o atendimento foi confuso e extremamente demorado.
O prazo informado foi de 60 a 80 minutos, mesmo após eu alertar que meu endereço era em São Conrado e questionar a possibilidade de adiantar. Aceitei o prazo informado.
Durante o processo:
Houve diversas alterações no pedido, feitas com anuência do próprio restaurante;
Em nenhum momento fui informada de que qualquer ajuste faria o pedido voltar para o fim da fila;
Em determinado momento, fui informada de que o pedido estava pronto, depois em preparo, depois a caminho, com informações totalmente contraditórias.
O pedido inicial foi feito por volta de 18:15.
Às 19:27, informaram que estava a caminho.
Após isso, fiquei mais de 40 minutos sem qualquer informação concreta, apesar de insistentes tentativas de contato.
Somente depois de muita reclamação, fui informada de que o pedido teve alterações e que, por isso, o prazo teria sido praticamente reiniciado algo que não foi avisado previamente e que considero totalmente inaceitável.
O resultado foi:
Espera superior a 2 horas
Falta total de transparência
Comunicação confusa
Experiência extremamente frustrante
Se o prazo real fosse de 120 a 180 minutos, isso deveria ter sido informado desde o início, para que eu pudesse decidir se faria ou não o pedido. Do jeito que foi conduzido, a sensação é de desorganização completa e desrespeito com o cliente.
O que espero como solução
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
Compensação pelo transtorno, seja por reembolso parcial ou crédito real e claro para um próximo pedido
Revisão dos processos de atendimento e entrega, para que outros clientes não passem pela mesma experiência
Tenho toda a conversa registrada e disponível, caso seja necessário comprovar os fatos.