EMPRESA NÃO CUMPRE OS PRAZO, NÃO ATENDEM OS CLIENTES, NÃO CONSEGUEM ESCREVER UM DOCUMENTO CORRETAMENTE
Respondida
Cotia - SP
26/03/2025 às 12:36
ID: 213157705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente desta empresa e a meses enfrento problemas de atendimento. Com mais de 15 processos aos cuidados deles, recebo documentos mal redigidos, erros sucessivos, prazos absurdo e não consigo um atendimento adequado. Ninguém se reporta corretamente, resolve os problemas ou mesmo atende os processos já internalizados e pagos! Tentei por diversas vezes pedir ajuda, inclusive contato com o Head da empres, porém sem sucesso. Estou sendo fortemente impactada em meu negocio por falta de condições tecnicas e processos acertivos desta empresa, que nunca me retorna de forma adequada
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 16:14
Prezada Laura
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Nosso compromisso é oferecer um serviço eficiente e transparente, e entendemos a importância da agilidade para a Esquadra Contábil.
Após análise interna, identificamos que a troca de colaboradores em seu escritório resultou na falta de atualização dos usuários cadastrados em nossa plataforma. Isso impactou o envio de informações sobre os processos em andamento e concluídos.
Durante as tratativas com o nosso Head, agendamos reuniões para alinhar os pontos pendentes. No entanto, não houve comparecimento dos representantes da Esquadra Contábil devido a motivos particulares informados por você posteriormente, o que impactou no andamento dos processos.
Reconhecemos os erros apontados e o impacto causado. Prezamos pela qualidade e, por isso, reforçamos nossos controles com os profissionais envolvidos.
Atualmente, estamos acompanhando de perto as demandas em andamento. Após a call realizada em 27/03/*******, os processos foram devidamente alinhados e os seus dados atualizados, porem posteriormente a isso não conseguimos mais contato com os representantes de sua empresa para continuidade dos trabalhos a quatro mãos.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e implementamos medidas internas para evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.