FALTA DE RESPONSABILIDADE E COMPROMETIMENTO

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São Paulo - SP

19/08/2024 às 15:50

ID: 195533297

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HÁ 1 E MEIO ATRAS FECHEI COM A EMPRESA PARA ENCERRAMENTO DE UM CNPJ. CUMPRI COM TODAS AS EXIGENCIAS, ATE QUE HOUVE UM QUESTIONAMENTO FEITO POR MIM EM RELAÇÃO AO PROCESSO NO QUAL NUNCA RESPONDERAM COM O SOLICITADO (DIZIAM TER UMA EXIGENCIA E NUNCA APRESENTARAM A TAL EXIGENCIA). DEPOIS DISSO SUMIRAM E EU PARALISEI TAMBEM. AGORA ELES VIERAM RETOMAR O ASSUNTO, QUANDO EXPLIQUEI TUDO FICARAM DE RETORNAR E NADA. ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E SIMPLESMENTE AVISARAM QUE DEVOLVERAM O PROCESSO (TODOS MEUS DOCUMENTOS ORIGINAIS E AUTENTICADOS) PRA MIM, SÓ QUE EU NUNCA RECEBI E CADE O PROTOCOLO? NAO EXISTE, A INFORMACAO APENAS É NÓS ENVIAMOS. NAO É O PRIMEIRO PROBLEMA QUE TENHO COM ELES, MAS SERÁ O ULTIMO. AH E DETALHE PROCESSO PAGO NO PRIMEIRO MES DE SERVIÇO. POR FIM, FICA A DICA, NAO USEM O SERVIÇO DELES.

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Resposta da empresa

21/08/2024 às 15:59

Prezada Fabiana, lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido insatisfatória; essa certamente não é a qualidade de serviço que buscamos oferecer.

Identificamos que seu processo foi finalizado e devolvido em 15/07/******* para o endereço cadastrado pelo seu escritório. Nossa plataforma envia notificações diárias por e-mail e WhatsApp sobre exigências pendentes, e o processo aguardou resposta desde 31/01/*******.

É importante destacar que o andamento dos processos depende da colaboração mútua. Para evitar que processos fiquem parados, é fundamental responder às exigências com a maior brevidade possível. Como não recebemos manifestação sobre as exigências, procedemos com a devolução e envio dos documentos via carta simples.

Por meio da plataforma Hasa, você pode acompanhar o progresso do processo em tempo real, visualizar as exigências e realizar o download dos documentos relacionados. A exigência em questão esteve disponível durante todo o período.

Como parte do nosso compromisso com a parceria, tentamos contato por telefone e whatsApp, mas fomos informados de que não havia interesse em atender. Reiteramos a importância de um contato com nosso time de relacionamento para que possamos resolver e esclarecer qualquer situação pendente.

Estamos à disposição para ajudá-la e resolver qualquer pendência.

Cordialmente.