Cabelo da boneca Baby Alive embolado após pouco tempo de uso

Olá, Erika!

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos saber que a boneca Baby Alive Hora do Passeio apresentou problema no cabelo em tão pouco tempo de uso, especialmente considerando o impacto que isso trouxe para sua filha. Queremos analisar o caso com prioridade e oferecer o melhor suporte possível.

Para darmos andamento à tratativa, pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor para que possamos dar sequência ao seu atendimento, através do link abaixo:

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Estamos à disposição para ajudar e garantir que vocês tenham uma boa experiência com nossos produtos.

Atenciosamente,
Hasbro Brasil

Eu já mandei 2 email para a empresa para uma solução e infelizmente não obtive nenhuma resposta.
Como consumidora me sinto inválida,tendo um brinquedo pago a prestação e 1 criança com necessidades especiais chorando por conta de um brinquedo e a empresa sem nos trazer um suporte.

infelizmente até o momento não obtive nenhum retorno da empresa.
É decepcionante uma empresa com um porte enorme,que promete qualidade nos seus produtos(por esse motivo oferece um valor acima da média) mas quando o cliente necessita de atendimento orientações ou manutenção não é respondido.
Sinceramente a empresa lida com sonhos e expectativas na sua maioria infantil...gostaria de um pouco de atenção e respaldo.