Serviço de regularização de nome não concluído após 5 meses e falta de retorno da Hascar Serviços
Respondida
Santos - SP
06/07/2026 às 00:26
ID: 253151005
Contratei os serviços da Hascar Serviços em 28/01/2026, com a promessa de que meu nome seria regularizado em até 35 dias. No entanto, esse prazo não foi cumprido.
Diante do descumprimento, acionei a garantia em 09/03/2026, conforme orientação da própria empresa. Desde então, já se passaram quase quatro meses e, até a presente data (06/07/2026), o serviço continua sem ser concluído.
O mais frustrante é a falta de transparência e de retorno. Em todas as vezes que entrei em contato, recebi exatamente a mesma resposta: que o processo está na mão do juiz para liberação. Nenhum prazo concreto foi informado, nenhuma atualização foi apresentada e nenhuma solução efetiva foi oferecida.
A sensação é de total descaso com o cliente. Cumpri com a minha parte, mas a empresa não cumpriu o que foi prometido e também não fornece informações claras sobre o andamento da garantia.
Espero que a Hascar Serviços se manifeste de forma séria, apresente uma explicação plausível e, principalmente, resolva a situação o mais rápido possível, cumprindo o que foi contratado. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:19
Prezada Sra. Stefani,
A HASCAR SERVIÇOS lamenta sua insatisfação, porém esclarece que as informações publicadas não retratam integralmente o andamento do seu atendimento.
Conforme previsto expressamente no contrato firmado entre as partes, o prazo inicialmente informado pode sofrer prorrogação em razão de contestações processuais, necessidade de produção de provas e demais intercorrências inerentes ao procedimento judicial, circunstâncias das quais a senhora declarou ter ciência ao assinar o contrato.
Informamos que todas as providências de responsabilidade da HASCAR foram adotadas e que a senhora permanece integralmente amparada pela garantia contratual. No momento, o procedimento aguarda exclusivamente a atualização cadastral pelos sistemas do Serasa, órgão privado de proteção ao crédito, etapa que não depende da atuação da HASCAR. Inclusive, a atualização já foi devidamente solicitada, restando apenas aguardar o processamento por parte do referido órgão.
Apesar de ainda existir respaldo contratual e de o procedimento permanecer em fase de atualização por terceiros, a senhora optou por realizar exposição pública da empresa antes da conclusão definitiva do procedimento e sem aguardar a finalização da etapa que depende exclusivamente do órgão de proteção ao crédito.
Diante dessa circunstância e da quebra da confiança necessária para a continuidade da relação contratual, a HASCAR informa que adotará as providências cabíveis previstas em contrato e na legislação aplicável, inclusive quanto ao encerramento da relação contratual e à apuração dos eventuais prejuízos decorrentes da publicação realizada.
Nosso departamento jurídico permanece à disposição para tratar do assunto por intermédio de advogado constituído, buscando, se possível, uma solução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
HASCAR SERVIÇOS ASSESSORIA LIMPA NOME LTDA.