Sola de bota abriu com um mês de uso e dificuldade para realizar a troca
Respondida
Barueri - SP
05/08/2026 às 17:08
ID: 255713247
No dia 07/06 comprei uma Bota Coturno Alta Cano Pequeno Plataforma Tratorado Tamanco através da plataforma do Mercado Livre.
Chegou rápido e consegui usar 2 dias depois já.
Em cerca de 1 mês de uso, no dia 09/07, a sola da bota começou a abrir ao ponto que no dia 16 ela estava inutilizável.
Conversei com uma representante da loja sobre isso, perguntei se era possível realizar a troca, já que o produto estragou em pouquíssimo tempo e me respondendo que dependendo do defeito, tinham garantia de 2 ou 3 meses, mas como eu comprei pelo mercado livre eu só poderia tentar realizar a troca por lá.
Fiquei 3 dias tentando contato pela plataforma e não consegui.
Estou em contato pelo whatsapp e me disseram que resolveriam. Não sei se devo também colocar uma reclamação pro MeLi por não terem respondido minha solicitação e me solicitarem que eu fizesse a solicitação novamente pela plataforma, quando já fazem 20 dias que eu estou tentando alguma solução.
Enfim, gastei R$ 264,94 pra ter um sapato descartável.
Apesar disso, Ianca tem me atendido muito bem.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:06
Olá! Sentimos muito pelo problema ocorrido com a sua bota e também pela demora na resolução. Essa não é a experiência nem a qualidade que buscamos oferecer às nossas clientes.
A devolução do produto já foi autorizada e, assim que a bota chegar até nós, concluiremos o reembolso diretamente pela loja. Mesmo com a compra realizada pelo Mercado Livre, assumiremos também as taxas cobradas pela plataforma, garantindo a devolução integral do valor pago.
Agradecemos por destacar o atendimento da Ianca e por nos permitir solucionar essa situação. Continuaremos acompanhando o caso até que o reembolso seja finalizado.