Atendimento péssimo no hospital: Longa espera na triagem e demora médica

Olá, Bianca!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido no atendimento do dia 16/04 e, principalmente, pela percepção negativa em um momento em que você buscava cuidado para seu filho, compreendemos o quanto essa situação pode gerar frustração e insegurança.

Prezamos por um atendimento ágil, respeitoso e humanizado, e o seu relato está em desacordo com o padrão que buscamos oferecer. Informamos que a situação foi encaminhada para a coordenação responsável, para apuração detalhada quanto ao tempo de espera, fluxo de atendimento e postura da equipe envolvida.

É importante esclarecer que, em alguns momentos, o tempo de atendimento pode sofrer alterações em função da priorização por critérios clínicos, conforme protocolos de classificação de risco. Ainda assim, reforçamos que a comunicação e a postura da equipe devem ser sempre adequadas, independentemente do cenário.

Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e buscar uma tratativa mais próxima e resolutiva. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe através do e-mail da Ouvidoria, [email protected], os dados do atendimento (nome completo do paciente e, se possível, data de nascimento), para que possamos localizar o prontuário e dar continuidade à análise.

Seguimos à disposição para acolher você e sua família da melhor forma possível.