Ausência de retorno em solicitações realizadas para a Ouvidoria e Atendimento

Prezado Sr. Eduardo,

Lamentamos que a condução desta solicitação tenha gerado a percepção de falta de retorno e compreendemos a preocupação da família, especialmente diante da informação de que a documentação é necessária para a análise junto à Perícia Médica dos Servidores Públicos do Estado de São Paulo e para a regularização do período de afastamento.

Esclarecemos que a manifestação foi recebida e devidamente registrada pela Ouvidoria, tendo sido encaminhada para análise ao setor responsável, considerando a natureza específica da solicitação, que envolve eventual retificação e/ou emissão de documento médico.

Após análise do caso, identificamos uma particularidade importante: o atendimento médico mencionado foi realizado por profissional vinculada à Prevent Senior. O Hospital Adventista de São Paulo disponibiliza sua estrutura para a realização do atendimento, porém a avaliação quanto à emissão, alteração ou retificação de documento médico compete à profissional responsável pelo atendimento, observando-se sua autonomia técnica, os registros existentes em prontuário e os critérios aplicáveis ao caso.

Por esse motivo, além das providências adotadas no âmbito do Hospital, orientamos a família a registrar também a solicitação junto à Ouvidoria da Prevent Senior, para que a operadora possa acionar diretamente a médica responsável e avaliar a possibilidade de atendimento do pedido apresentado.

Reforçamos que a Ouvidoria do Hospital permanece acompanhando a demanda dentro de sua esfera de atuação, buscando contribuir para que a solicitação seja devidamente analisada e esclarecida, sem interferir na autonomia técnica da profissional responsável pela emissão do documento.

Quanto aos apontamentos relacionados à internação, registramos também a manifestação apresentada pela família e reforçamos que os aspectos assistenciais e de atendimento mencionados podem ser apurados pelas áreas responsáveis, de modo que eventuais oportunidades de melhoria sejam identificadas e tratadas internamente.

Lamentamos os transtornos relatados e reiteramos nosso compromisso com uma condução respeitosa, transparente e responsável das manifestações recebidas pela Ouvidoria.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos pertinentes e esperamos que, por meio da atuação conjunta dos envolvidos, seja possível avançar na resolução da solicitação apresentada.